铿锵玫瑰 展巾帼风采 ——农行绵阳分行营业部成功创建绵阳市“巾帼文明岗”

作为全国银行业文明规范服务百佳示范单位，农行绵阳分行营业部在文明规范服务的征程上从未停下脚步，在今年绵阳市“巾帼建功”活动中，营业部被命名为绵阳市“巾帼文明岗”光荣称号。

农行绵阳分行营业部位于绵阳市金菊街6号，现有员工55人，所有员工均具有大专以上学历，女员工占比72%，是一支朝气蓬勃、富有激情的高素质团队。营业部一、二楼营业面积共计1775平方米，设有高柜服务窗口4个，贵宾服务窗口2个，低柜服务窗口5个，国际业务服务窗口2个。

长期以来，她们高度重视文明规范服务，结合面向客户、面向市场、面向基层多年服务经验和客户体验、需求，春风化雨、润物无声，细致服务每一位客户。延伸提出了舒心、暖心、安心、贴心、放心“五心”特色服务理念。在舒心服务方面，致力环境建设，为客户提供方便快捷的服务；在暖心服务方面，致力客户一家亲，为特殊客户群体提供热情温馨的服务；在安心服务方面，致力地方经济发展，为小微企业提供成长服务；在贴心服务方面，致力三农事业，为三农客户群体提供普惠金融服务；在放心服务方面，致力消费者权益保护，为客户提供诚信公平的服务。琐碎繁重的窗口工作不仅需要娴熟的业务技能、认真细致的工作态度，更需要默默无闻、任劳任怨的爱岗敬业精神。营业部的姐妹们活跃在金融服务战线上，细致到位、无私奉献，全心全力支撑着厅堂工作的半壁江山。

大厅的柜员、个人客户经理岗位多是年轻的母亲，或是新婚的新娘，她们或是惦记着家里嗷嗷待哺的婴孩，或是将承诺新婚丈夫的蜜月一推再推。她们用较弱的身躯顶起农行半边天，舍小家为大家，将对孩子和丈夫的亏欠转化为奋进自强的动力，展示了新时代职业女性的担当，以实际行动践行农业银行的社会责任。

近年来，营业部一步一个脚印，在2015年荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号后，再接再厉、锐意进取、立足本职、再建新功，充分发挥巾帼岗位的示范带动作用。今天的营业部已经成为了客户心目中真正的财富之家，也成为绵阳农行的一面旗帜，争创一流的工作集体、一流的员工队伍、一流的服务水平和一流的工作业绩，一直是营业部努力的方向。她们将以满腔的热情和百倍的信心，在文明规范服务的征程中阔步前行！（谢睿）

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