2017最具口碑 物业管理品牌大奖 好的物管就是不动产的加分项

作为房地产产业链上重要的一环，物业的重要性，正日益被开发商、购房人所正视。好的物业，是不动产的加分项，反之，则是不动产的减分项，甚至可能让不动产的价值大打折扣。因此，从去年开始，作为楼市风向标的“成都楼市总评榜”，增设了“最具口碑物业管理品牌大奖”，今年依然保留了这个奖项。

12月8日，“最具口碑物业管理品牌大奖”启动评选。经过3000多名业主和网友的参与，终于评选出今年的口碑物业品牌，用好的服务，收买了业主的心，他们的荣誉，实至名归。

核心价值：

好的物管

最关注的就是“人”

物管的重点是为业主的物业提供服务，好的服务能为业主提供舒心的生活环境，从而让物业保值增值。而管理不善的物管，则给业主的生活带来无穷无尽的麻烦，不但住在这里堵心，还带来了物业的贬值。因此，越来越多的购房人，在买房之初，就把物管的优劣，作为了是否买房的决定性因素之一。

“所有的服务，都是围绕人而展开的。物业管理的特殊性在于，其他服务业一般是短时性的，比如一次就餐，乘坐出租车等，只提供短时的服务，而物管，则提供的是24小时，一年365天的不间断服务，服务内容繁多，门类又广，几乎涵盖了业主生活方方面面，因此不细致是不可能把服务做好的。”华润物业的负责人介绍，正是因为深刻认识到物管工作的特殊性，因此他们始终将人性化放在了首位。在具体的工作中，以行业领先的QEHS四标管理体系为依托，积极践行“悉心生活”服务品牌和100个服务细节，为业主提供专属管家式服务，并导入金钥匙服务理念，为业主带来“满意+惊喜”的居住体验和物业的内涵增值。

龙湖业主刘女士则表示，家住龙湖，最大的感受就是物管服务好。“家里的水龙头、热水器、燃气灶……一切东西坏了，只要物管能修，都给上门免费修理，我为龙湖打CALL。”她表示，当惯了龙民，只想一直跟着龙湖买下去，从目前二手房的价格来看，她的房子也比周边的物业每平米贵一两千。

行业趋势：

规模化运作，上市做大做强

物业也正在变成一个大生意，此次上榜的物业公司，几乎都是全国性、规模化运营。还有不少是上市企业，做大做强，这也成为行业的趋势。

以华润物业为例，自1996年成立以来，已进入全国56个城市，已接管150个项目，管理面积约一亿平米，为全国近百万户业主提供服务。同时还设立商业服务管理公司，在西安、绵阳、昆明、贵阳、重庆、兰州、巴中等多个城市设立物业分公司，除了华润的物业，还接管了不少其他品牌的小区，进行物业管理的输出。

成都龙湖物业服务有限公司在管龙湖开发项目近20个，共计面积565万方。此外，截止2017年11月，成都龙湖物业实现市场外接合约面积1100万平方米，合作项目分布在成都、桂林、南宁等西部重要城市，覆盖住宅、别墅、商业、办公等多种业态。

中海物业集团有限公司，则是中国首批一级资质物业管理企业。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市。目前业务分布于中国57座主要城市，旗下现有员工超过2.2万人，在管物业类型包括住宅社区、商用物业和政府物业等多种形式，签约物业项目546个，服务面积超过1亿平方米。

蜀信励志物业则是置信集团旗下高端专业物业服务公司，是具有国家一级物业管理资质，为中国物业管理百强企业。目前服务的项目70余个，涉及住宅物业、商业物业及大型综合商业综合体，管理区域从大成都范围延伸至四川宜宾、南充、广汉、乐山、资阳、重庆等地，管理面积达1200余万平方米。

绿城物业服务集团有限公司则是全国同行业中物业类型多、服务区域广、服务面积最大的物业服务企业之一。2016年7月12日，绿城服务集团有限公司在香港交易所主板正式挂牌上市交易。

“这个行业和地产一样，二八分化非常明显，强者恒强。”业内资深人士介绍，一方面，业主对生活舒适度的要求越来越高，促进了物管服务不断升级，行业优胜劣汰。另一方面，不少开发商也意识到物管对地产的增值效应，因此主动寻求大型品牌物管公司的合作。这些都促进了物管行业的发展，整个市场也更加的规范，健康。

创新趋势：

互联网时代 物业的升级创新

随着“互联网+”时代的到来，不少物业也在积极创新，满足业主的需求，以华润物业为例，创新举措有：建设全面信息化平台，建立客服微信号等多种沟通平台，打造“乐活绘”社区生活增值服务体系及“300米社区生态圈”等，通过种种举措积极向现代服务业转型升级，不断提升服务品质以满足客户的需求变化。

龙湖则开发了“千丁”软件，将业主的吃喝玩乐，周边美食娱乐，家政服务，购物旅游等，一网打尽。同时，依托领先科技和互联网手段，建立对人的服务和对物的管理两大健康监控系统。

绿城服务则始终以物业服务为本业，在传统物业服务基础上，建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系，推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系，并在全公司推行8S管理，为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。

成都商报记者 刘婷

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