用电遇难题 “随心call”找专属“电管家”

本报讯（记者黄小芹实习生范祥文/图）更换计量表后对读数有疑问、网上购电充值不成功......遇到这些用电难题时，都可以联系“电管家”帮忙解决。那么，怎么才能找到“电管家”呢？近日，记者从国网绵阳供电公司了解到，用电客户可以通过微信公众号“四川绵阳供电”里的“随心call”功能、服务卡、“电管家”微信群、小区张贴的“电管家”海报等多种渠道找到“电管家”，解决生活生产中的各类用电问题。

用电对企业生产来说相当重要，绵阳仙特米业有限公司是一家加工米类产品的企业。公司生产部副经理杜海丰告诉记者：“前段时间，公司里原来的高压计量表因为使用太久，设备老旧，读数模糊，对高压计量表进行了更换，但新换的计量表读数我也不太懂。”监测生产班组的实际用电量很重要，于是，他通过“四川绵阳供电”微信公众号里的“随心call”功能联系了“电管家”。

不一会儿，国网游仙供电公司的“电管家”们就上门服务，为他解答疑惑(如图）。“企业当前月份的用电量，计算方式比较复杂，要用计量表上显示的本月用电度数减去上月用电度数，得到的差额再乘以一个综合倍率，最后的结果才是当前月份的用电量。”国网绵阳市游仙供电公司营销部计量班“电管家”胡纾珩解释道。

经过“电管家”的详细解释，杜海丰的疑问总算解决了，他笑呵呵地说：“‘电管家\’解释了，一下就清楚了，这下放心了。我们遇到问题就通过微信公众号联系‘电管家\’，很方便，他们每次都很及时地处理好问题。”

其实，“随心call”功能是国网绵阳供电公司针对电管家优质服务提供的一项专门的配套措施，方便大家联系辖区的“电管家”。据介绍，用电客户只需要关注“四川绵阳供电”微信公众号，点击页面里的“供电服务”，进入“call电管家”一栏，就可以联系用户所属片区的专属“电管家”。

不仅如此，市民还会在小区里张贴的“电管家”宣传海报找到“电管家”。芙蓉汉城小区居民陈凤兰不久前通过“掌上电力”APP网上购电，但充进去的电费一直没有发放到表上，这是怎么回事儿？陈凤兰通过小区的海报找到了她所属区域“电管家”的联系方式。

经过“电管家”现场检查，发现智能电表一切正常，充值不成功是因为她的电卡上还有余额没有充值到电表上，电表无法识别她的购电顺序。“电管家”将陈凤兰的电卡插入电表，电卡上的余额清零，网上充值恢复正常，问题解决了。

对于“电管家”随叫随到的贴心服务，陈凤兰感激地说：“我一有疑惑，马上打‘电管家\’的电话咨询，问题解释得很清楚。我觉得‘电管家\’这种服务模式对于解决群众用电问题很有帮助。”，

另外，用电客户还可以通过加入辖区电管家微信群，了解用电情况、电管家会在微信群里通知何时停电、为何停电以及何时来电等用电信息，方便用电客户用电。

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