卓越管理 让电管家服务更高效

近年来，国网绵阳供电公司以卓越文化为引领，以让优秀成为习惯，促管理提升、培育人才发展的良好环境，激发全体电管家干事创业的强大动能。

■记者胥江文/图

人人都是全能电管家

11月1日，安州供电公司花荄供电所电管家康伟接到系统派单称，柏杨村10组出现专变掉线的问题，康伟等人迅速前往现场处置，很快找到问题，将故障排除。记者了解到，电管家们通过内部管理系统，很方便地进行工作联系，同时也对班组基础管理进行规范，对员工绩效精益管理再提升，对电管家们的工作进行考核。康伟告诉记者：“实际定额管理后，干得越多积分也就越多，真正提高了工作热情，收入也就增加了。”

记者看到，这个供电所人数不多，但却承担着241.443公里高压线路，682.5公里低压线路，532台配电变压器的运行维护和32个行政村、2个社区21924户用电客户的用电服务工作，为提高服务效率，对服务辖区划分4个片区20个服务网格责任区分别划分责任人。通过“定员、定责、定置、定额”四定管理，对供电所人员进行优化配置，工作职责及制度进行再疏理。供电所老员工彭光明告诉记者：“全能型供电所四定管理推行以来，我们由原来的客户有用电需求叫我们去处理，到现在的我们主动为客户提供上门式‘电管家\’服务，这促使我们向全能型人才转变。”

花荄供电所所长张勤介绍说：“我们用工分制将员工工作难度和技术水平进行量化，不仅是干得多就拿得多，干得好会拿得更多，激励大家当好电管家。”

智慧营业厅让市民感受快捷服务

一大早，位于高新区的阳光高新供电营业厅，业务员们精神饱满的召开早会后，再到各自岗位开始一天的服务工作。记者看到，供电营业厅设置了收费区、展示区、自助区之外，还设置有引导区、业务待办区、洽谈区，配置有排队机、电子多媒体、宣传手册等便民设施和用品。特别是营业厅门口可爱的机器人“电管家”阳阳，不但会模拟真人与客户对话，还能引导客户办理业务，让略显枯燥的业务办理过程变得活跃起来。

营业厅为客户提供“一次性告知”业务受理，客户来到这里不需要到处跑，很方便就能得到任何问题的解答。“营业厅现代感很强，现在办理业务流程很快。”一位前来办理业务的市民告诉记者。

阳光高新营业厅是绵阳供电公司第一个智慧能源合作展厅，除了办理业务，还能在这里看到智慧社区、智慧家居等。客户服务中心营业厅副班长张捷介绍，展厅主要突出智慧能源及智慧生活的结合，主要彰显“以科技点亮生活，用智慧提升品质”的特色。市民在办理业务之余，也能感受到电能在未来新能源应用中的突出作用。

电管家服务让优秀成为习惯

在绵阳供电公司客户服务中心，记者看到正在进行业务培训，用电检查与反窃电专员羊勇为计量班新员工讲解电能计量理论知识。羊勇告诉记者，计量班每个月不少于两次为员工进行培训，公司还将定期开展技术比武，不但提升理论水平，而且提升现场业务能力。

记者在游仙供电公司看到，专门设置有文化活动室、职工书屋。该公司员工小胡说：“文化活动室可以让我们在工作之余，通过看书、演讲沙龙，提升我们的综合素质。”

近年来，国网绵阳供电公司认真贯彻落实省公司决策部署，深入推进公司和电网发展方式转变，电力保障能力和经营管理水平得到显著提升，公司同业对标逐年提高。“管理提升年”活动、问题清单梳理、数据治理“双百行动”、班组“四定”管理、供电服务指挥平台和“全能型”供电所建设有序推进，企业文化和精神文明建设成效显著，今年五一劳动节荣获全国五一劳动奖状。

“绵阳供电公司倡导的是科学家精神、抗震救灾精神和工匠精神，我们将以初心铸匠心，全面激发员工发展潜能，加快建成与绵阳科技城相匹配的安全可靠、智慧高效的智能电网。”国网绵阳供电公司党委副书记、副总经理杨迎春说：“绵阳供电公司将在党的十九大精神指引下，以人民对美好生活的向往为标准，提升电网的建设、运维和服务水平，不断升级我们的‘电管家\’服务品牌，打造一支极具战斗力的电网运维和服务力量，使绵阳拥有一条电力绿色能源发展之路，让我们专业、贴心的电管家走进千家万户，为服务民生和地方经济社会发展贡献绵电力量。”

新闻推荐

绵阳市7位青年诗人作品入选《中国首部90后诗选》

本报讯（记者田明霞）近日，记者从市作家协会获悉，《中国首部90后诗选》日前由北岳文艺出版社正式出版，绵阳有7位90后诗人的作品入选该书。据了解，此次绵阳入选《中国首部90后诗选》的诗人作品包括葱葱的...

绵阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离绵阳再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。