卓越管理 “电管家”服务更高效

□本报记者黄小芹实习生范祥文/图

如何更好地为广大用电客户提供更优质高效的服务？近年来，国网绵阳供电公司以卓越文化为引领，创新管理模式，推出了智能化、网络多元化和智能派工等管理服务模式，不仅使公司整体运营效率、安全质量和服务水平得到有效提升，也激发了“电管家”干事创业的强大动能，让用户享受到更加便捷高效的用电服务。

智能管理用户享受便捷服务

日前，记者在国网绵阳供电公司阳光高新供电营业厅看到，营业厅内不仅设置了收费区、展示区、自助区、业务待办区等，还摆放有医药箱、老花镜、雨伞等便民服务工具，各窗口工作人员正热情地为客户办理业务。

营业厅门口的智能机器人“阳阳”格外引人注目，它可以为来办理业务的客户提供迎宾、智能语音交流、语音导览等服务。

“我们不仅实行多种办理业务的渠道，还推动优质服务由实体营业厅规范化向网络多元化全面拓展，通过增值税预约开票服务，让客户可以“随到随取”，缩短了客户等待时间，为客户提供更快捷高效的服务。”客户服务中心营业班副班长张婕介绍，展厅主要突出智慧能源及智慧生活的结合，彰显“以科技点亮生活，用智慧提升品质”特色，让用户在这里看到智慧社区、智慧家居等，感受电能在未来新能源中的应用。

高效服务的背后，是公司卓越的管理理念和充满干事创业热情的“电管家”。在国网绵阳供电公司客户服务中心，用电检查与反窃电专责羊勇正在为计量班“电管家”讲解电能计量误差纠错知识（如图）；在游仙供电公司，“电管家”们正在职工书屋“充电”，交流业务心得……近年来，国网绵阳供电公司火热开展“管理提升年”活动、数据治理“双百行动”等，有序推进供电服务指挥平台和“全能型”供电所建设，电力保障能力和管理水平显著提升。

智能派工争当电网维护“尖兵”

在安州供电公司花荄供电所，“电管家”康伟接到系统派单，称花荄镇柏杨村10组出现公变采集终端掉线，需要现场维护调试。“电管家”们迅速携带专业器具赶到现场，通过检查电力设备、重启采集终端后，快速地解决问题。

“电管家”如此高效服务离不开供电所推行的“定员、定责、定置、定额”管理模式，通过“四定管理”，对供电所人员进行优化配置，明确岗位职责，对员工绩效精益管理，真正做到了哪里需要往哪里去，促使“电管家”向全能型人才转变，提升优质高效服务水平。

“实行工分制以来，除了干好我自己1000多户的‘责任田\’，还积极主动完成供电所派工任务，因为实施定额管理后，我干得越多积分越多，真正提高了工作热情，收入也增加了不少。”“电管家”康伟告诉记者。

“我们倡导科学家精神、抗震救灾精神、工匠精神，以初心铸匠心，全面激活员工发展潜能，加快建成与科技城发展相匹配的安全可靠、智能高效的坚强智能电网。”国网绵阳供电公司党委副书记、副总经理杨迎春说，接下来，公司将在党的十九大精神的指引下，提升电网建设、运维和服务水平，不断升级“电管家”服务品牌，打造一支极具战斗力的电网运维和服务力量，让专业贴心的电管家走进千家万户，为服务民生和地方经济社会发展贡献绵电力量。

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