绵阳市着力打造群众满意政务环境——精准化服务让群众办事省心省力

本报讯（记者梁明）“在没有和办事人员见面的情况下，就得到了他们的热心指导，帮我准备所需资料，很快就办好了证件，这里的服务让人舒心。”从市政务服务管理局综合窗口管理科工作人员手中接过办好的证件，粟卫东十分激动。

由于所在企业在绵资产要转让给外企，粟卫东需要从成都到绵阳来办理“涉外销售许可证”。市政务服务管理局综合窗口管理科工作人员在接到粟卫东的咨询电话后，考虑其人在成都，来绵办事不方便，就通过邮件将所需资料表格发送给他，并耐心指导其完善资料。粟卫东来绵领证后，还需到税务、国土、房管等相关部门办理后续事宜，综合窗口管理科的同志又主动为他提供电话号码，方便咨询。

近年来，绵阳市着力打造群众满意政务环境，设身处地的为群众着想，为群众提供精准化服务，赢得了像粟卫东一样的办事群众的赞誉。

党的十八大以来，绵阳市切实提高行政审批效能，优化政务服务环境，真正让群众和企业看到了新变化，得到了真实惠。作为全国80个“互联网+政务服务”信息惠民试点城市之一，绵阳市大力实施“一号申请、一窗受理、一网通办”新机制，着力构建实体办事大厅、网上办事大厅、掌上办事大厅、自助终端“四位一体”服务模式，努力实现网上咨询、网上申报、网上预审、网上查询、网上下载等服务，让越来越多的企业和办事群众尝到了“互联网+政务服务”的甜头。

绵阳市还在全省率先实施重点招商项目和重点企业“服务绿卡”制度，公布首批96个“服务绿卡”重点招商项目和重点企业。此举旨在推动政务服务创新，为重点企业、重大项目提供行政审批绿色通道、市级领导定点联系、生产要素优先保障等精准政务服务，以及就医、就学、落户等便利生活服务，以推动重点企业持续健康发展、重点项目又好又快建设。

绵阳市还进一步加强政务服务标准化建设，全面梳理市、县、乡三级政务服务事项，编制网上全程办理事项清单、政务服务实体大厅办理事项清单，做到同一事项、同一编码统一管理。同时，对每个事项的名称、受理和决定机构、申请条件及材料、办理基本流程、收费依据和标准等办理要素进行规范，编制出完善的政务服务办事指南，在全市范围内实现同一政务服务事项办事指南标准统一。

此外，绵阳市还创新服务模式，拓展服务渠道，开放服务资源，针对高龄、残疾等特殊人群的需求，健全完善全程代办服务、预约办理服务、上门服务等方式，实现政务服务事项精准化供给。市政务服务管理局相关负责人表示：“针对群众在工作日无暇办理相关事项的情况，我们即将在周末实施延时服务值班制，实行综合窗口轮流值班补休制度，确保市县政务服务实体大厅周六全天可受理服务事项。我们还将利用移动客户端等第三方平台开展证照寄送、在线支付、内容导航、预约查询等服务，让企业和群众办事更方便更快捷更高效。”

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