窗口行业各单位全面推行“微笑服务”—— 张张笑脸暖人心 声声问候更温馨

本报讯（记者黄小芹/文实习记者任露潇/图）窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。热情的问候，优质的服务，总是让群众满足感飙升，让城市更加美丽和谐。昨（19）日，记者走访绵阳市部分窗口服务单位，随处可见细致周到的便民服务设施，各窗口工作人员热情高效的服务，换来的是群众一张张满意的笑脸。

昨日上午9时许，记者在国网绵阳供电公司阳光高新供电营业厅采访时看到，营业厅内干净整洁，还摆放有医药箱、老花镜、雨伞、轮椅等便民服务工具，电费收取、业务办理、车联网等窗口的工作人员微笑着为群众办理业务。“这里的工作人员服务很热情，态度温和，营业厅环境也很棒，给人感觉很温馨。”正在办理物业公司电费业务的张敢告诉记者。

“微笑服务是我们的工作常态，我们更注重的是微笑背后给客户提供更加优质便捷的服务，让到这里办事的市民高效办事，满意出门。”工作人员刘思伶介绍说，营业厅还创新服务方式，通过增值税预约开票服务，让客户可以“随到随取”，这样的绿色通道缩短了客户等待时间，方便办理。同时，还开展“微笑服务”评比、“窗口开放日”、“阳光爱心使者”进校园等活动，让群众享受高效便捷、贴心细致的服务。

随后，记者来到市政务服务中心，大厅内，许多市民正在排队办理各种业务。公积金窗口和不动产登记窗口是政务中心“生意”最好的两个地方，记者留意到，虽然手续繁杂，但工作人员都非常仔细地回答群众提出的问题，提醒他们需要复印、上交的表格、证件和其他手续，而且效率很高。

在住建局窗口，有群众通过网上预约办理二手房交易、查询房屋档案信息等；在工商局窗口，有群众咨询办理营业执照相关事宜……整个大厅除了咨询、答复的声音外，最多的就是“慢走”“谢谢”“您还需要其他服务吗？”“现在程序少了很多，办事方便了不少，不仅效率高而且服务也好。”正在办理二手房过户手续的谭晓静告诉记者。

据了解，市政务服务中心共有公安、工商、食药监、环保、住建、公积金等37个部门，设立29个窗口，还有10个部门委托给综合窗口办理业务，主要办理行政许可事项和部分政务服务事项，为群众提供延时服务、预约服务、上门服务、志愿服务等。

除了政务服务窗口，水、电、气、公交、银行、医院、车站等窗口单位也是群众日常工作生活需要经常接触的地方。作为文明城市，这些社会服务窗口同样让人感受到“文明与热情”。

在解放街工商银行，文明标语、温馨提示随处可见。大厅内，工作人员面带笑容，不时提醒办理业务的群众不轻信不明来路的“转账”“汇款”等信息；在红星街燃气缴费大厅，群众依次排队，工作人员高效办理，微笑服务；在市人民医院，挂号窗口的工作人员耐心询问群众需要看哪方面的疾病，为其挂号到相应的科室；在各大车站，售票员热情的态度也让购票旅客无论是回家还是出门，都有一个好心情……

文明是一个城市的“态度指标”，与每个人素质都息息相关。窗口行业是一个城市的名片，也是城市的“脸面”，我们不仅要擦亮“窗口”，更要爱护“脸面”，让文明之花开满绵州大地。

国家电网绵阳供电公司服务窗口

市骨科医院志愿者微笑服务

政务服务中心服务窗口

政务服务中心服务窗口

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