矢志不渝方能远行——圣水驾校从质量标兵到服务明星的进化

2016年绵阳市机动车驾驶培训行业质量信誉考核，绵阳市圣水汽车驾驶学校在基础设施不占明显优势的情况下依然名列前茅，高居AAA级驾校第二位。作为一所有着近30年历史的老驾校，曾经的行业排头兵，我们为之憾失第一而惋惜，更为其与时俱进、破茧成蝶的自我进化而喝彩。是什么让圣水驾校保持不败金身，始终成为绵阳驾培的一面旗帜？

信仰就是生命

圣水驾校创办于1991年，是全市最早的民营驾校之一。26年发展变迁，从三五辆车、小块简易场地、四五个人发展为绵阳区域具有重大影响力的驾校知名品牌，源于其对“培养合格驾驶人”立校宗旨的一惯坚守。无论行业政策如何

调整，行业形势如何变化，他们始终盯着安全文明驾驶现实需要开展培训，紧贴平安交通、安全交通、文明交通主题深化培训改革，在全省范围内率先推行一分钟安全教育、安全检视、安全文明常识等重点课目规范化教学，率先推行自主式预约培训等精细化教学模式，标准化教学改革成果在全省范围内推广运用。政策过渡期，在学时管理普遍淡化的情况下，他们不跟风，不走捷径，严格执行一车一教规定，坚持最低学时标准，规定最低培训里程，开辟理论大讲堂和专题讲座，创新模拟驾驶教学，保证了培训质量。26年，圣驾人用行动践行了质量就是生命的真谛。

信誉重于利润

“金杯银杯不如学员的口碑，金奖银奖不如学员的夸奖”，圣水驾校始终把社会的认可度、学员的满意度视为最高荣誉、最大利润，精心呵护，精细维护。培训管理上，广泛普及预约培训，由学员自主选择培训教练员，自然淘汰服务态度差、服务能力弱的教练；在薪酬管理上，引入学员评价机制，以学员的满意度作为薪酬计发依据，推动服务质量整体提升；在收费管理上，率先实行分阶段收费、先培训后收费和培训满意再付费，从制度上保障社会承诺得以兑现；在经营模式上，坚持直营，不搞挂靠，统一教学和服务规范，统一质量标准，做到宣传与服务一致；在培训监督上，设立专门的客服部回访学员，校长等主要管理人员轮流坐班，受理学员投诉，处理学员疑难问题，做到全程监督、全程跟踪，回访率达到100%，连续三年实现零投诉。

服务没有终点

推动驾驶培训发展的不是培训机构，而是学员需求，只有学员需求才是引领驾校发展的根本动力，圣水驾校始终把学员满意不满意作为服务质量评价标准，围绕学员的需要提升服务。在学员培训往返保障上，开设专线免费接送，提供有偿专车接送，学员集中分布区域落实定向接送；在基本保障上，为学员提供免费经济实用午餐和冷热饮品；在综合服务上，配套学员等待区、休息室和茶吧、网吧及残疾学员独立休息室等基本设施，设立综合引导员和上门服务客服专员，辅助学员完成报名、培训、考试等业务；在培训类别上，根据特殊人群的需要，开设早晚班、周末节假日班和学生班、进城务工人员班等专门班别，定向服务，满足个性需求；在前置和售后服务上，推出试学试驾学车体验和免费陪驾、陪练及自驾游等活动，与有较大影响力的汽车经销商、4S店、车险经销商等联合开办专业讲座，指导学员购车、保养与完善车辆保险。

26年风雨历程，足以让一名懵懂少年长成健硕壮年；26年驾海沉浮，也足以让一所有信仰的驾校为百年基业定下基调。如果你有幸走进圣水驾校校史馆，那包含中国道路运输协会至高无上的“全国驾培行业安全文明优质服务示范单位”的满墙荣誉和那濒临绝境到凤凰涅槃的惊心动魄，一个个鲜活温暖的故事，一定会让你倍感惊讶和期待！远航从梦想开始，祝福你，圣水驾校！（李锦辉）

圣水驾校服务热线：0816-2686032

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