绵阳燃气集团公司多措并举——保障“服务绿卡”持卡客户安全用气

本报讯（记者杜畅）记者日前从绵阳燃气集团公司获悉，作为绵阳市全面试行“服务绿卡”的要素保障单位，绵阳燃气集团依据《绵阳市重点企业“服务绿卡”管理办法（试行）》，为持卡企业定制了一系列优质服务方案，为绵阳市符合申领“服务绿卡”的重点招商项目和企业提供安全有效的燃气服务。

绵阳燃气集团优化内部管理，将供气范围内持有经政府审核批准发放“服务绿卡-项目卡、企业卡、生活卡”的单位及个人用户纳入企业重要客户管理范畴，建立工作台账，为其提供全方位、多层次、组合式的跟踪服务。同时定期收集回访信息，不断优化服务内容和服务质量。目前，绵阳燃气集团下属天然气公司已对全市43家“服务绿卡”持卡单位建立了联系责任人制度，安排专人与上述持卡客户建立联系，在燃气安装、停气抢险、上门服务、安检、计量、财务收费等方面建立联系协调机制，及时解决服务过程中发现的问题；向持卡客户提供政策支持并尽力帮助用好、用足现有政策、规定，对绿色通道项目全力保障用气需求，严格执行最优惠要素价格，依规、合法收费。

绵阳燃气集团对“服务绿卡”持卡客户执行特别关注机制，就持卡客户的用气情况、用气发展趋势等每个季度都进行调研和分析，并形成书面分析报告及相关建议和意见。同时，简化燃气服务程序，在发展、设计、安装、通气等流程，落实一站式服务和首问责任制，全面推行一个窗口办理、并联办理、限时办理、规范办理、透明办理，进一步提升持卡客户发展效能。

绵阳燃气集团还多次召开专题会传达部署任务，要求各服务部门完善工作职责，规范工作流程，做好员工培训，提高接受客户咨询、受理客户投诉，跟踪落实服务事项的质量和效率，为持卡客户提供完善的用气服务。

燃气作为企业生产要素之一，安全用气是企业可持续发展的重要保障。绵阳燃气集团加大燃气入户检查力度和频率，在入户安全检查中，建立与持卡客户沟通的良好方法和程序，对检查的事项以工作清单方式细致交流，对检查结果给予信息反馈；同时，积极向持卡客户宣传安全用气知识、联合开展涉气安全生产应急演练，确保持卡企业安全用气。

为避免停气对持卡单位生产经营产生的不利影响，绵阳燃气集团积极探索燃气不停气碰管作业，在紧急和特殊情况下，尽力实施不停气碰管作业，避免给用户带来不便。

目前，在部分持卡客户如仙特米业、丰谷酒业、华润啤酒等企业的煤改气工程上，绵阳燃气集团主动联系沟通、精心组织施工，及时完成改造工作，确保企业用上环保的清洁能源，助力企业持续发展。

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