分享典型案例 增强维权信心

金融投资报记者根据四川省消委会为本报提供的2014年典型维权成功案例，梳理出以下几个经典例子，在此分享给读者，为消费者增强维权信心。

案例一：

网购实物有差异远程投诉终退货

2014年4月1日，福建省福州市消费者杨先生看见某网络平台某网店页面显示“机套有专用款和通用款，专用款分型号，通用款不分型号”，消费者以77元的价格购买通用款洗衣机套一件。收到货后，消费者发现洗衣机套与洗衣机尺寸不符，多次与经营者联系，要求退货，均未达成一致。

消费者通过电话向经营者所属地的绵阳市科创区消委会投诉，请求调解。科创区消委会通过多次调解，双方达成一致意见：经营者退还消费者货款77元；经营者承诺承担退货运费。

案例二：

安全告知未尽责茶楼摔伤获赔偿

摔了跤，自认倒霉？错！分析清楚状况，勇敢申诉，拿到该拿的钱！

（下转2版）

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