为旅客出行护航 ——德阳汽车客运北站特色服务获旅客好评

近日，从绵阳来德阳探访好友的小林对德阳汽车客运北站提供的“为你指路”小纸条服务竖起了大拇指，并对这一创新性服务的实际意义赞不绝口：“我要去建院看望我的好友。由于是第一次到德阳，不知道该怎么走。没想到，到咨询台来进行咨询的时候，竟发现车站早已将写明路线信息的小纸条准备得妥妥当当，我直接拿一张进行参考即可。这项服务真是太贴心、暖心了。”

事实上，在德阳汽车客运北站，前往市人民医院、三星堆景区等地的“为你指路”小纸条均已分门别类准备齐全。这些小纸条是该站工作人员根据平常旅客的咨询情况，选择咨询频率较大的各大地点制作而成，旅客可参照小纸条上所指示信息前往目的地。这一贴心服务既方便了旅客，又提升了该站工作人员服务工作的效率。

记者了解到，“为你指路”小纸条只是德阳汽车客运北站在文明出行行动中所推“小红帽”系列特色服务中的一项，上门售票、建立“急难旅客救助基金”、“宝贝，我送你回家”、旅客行包服务站、提供免费凉茶等一系列特色服务，均深受广大旅客好评。

据了解，为切实做好文明出行宣传教育，提高车站文明服务水平，营造文明出行的良好氛围和社会环境，形成良好的文明出行社会风尚，德阳汽车客运北站一方面以多种形式在全站广泛开展宣传活动，并取得明显成效，另一方面，由车站“文明劝导员”对旅客吸烟、乱扔废弃物、赤膊等不文明行为进行劝导，引导旅客自觉规范自身行为，营造文明出行新风。

为更好地践行文明出行活动，营造文明、舒适的出行环境，在常规的咨询、携老扶弱、推送行李等服务的基础上，德阳汽车客运北站还推出“小红帽”系列特色服务。

为最大限度满足校园学子、农民工等特定出行群体旅客朋友的出行需求，德阳汽车客运北站本着“旅客至上、服务第一”的宗旨，在重大节假日前往大专院校、建筑工地进行上门售票，极大地节约了旅客来回购票的时间成本；为帮助急难旅客、家庭贫困的学子，该站于2014年1月13日倡议建立“急难旅客救助基金”、“助残、助学基金”。车站员工积极支持“双基金”的组建，纷纷认捐。截至目前，共救助急难旅客15人；为解决父母因工作繁忙而无法陪同或接送孩子乘车的难题，并减轻他们来回购买车票的经济负担，该站亲情推出“宝贝，我送你回家”服务。截至目前，共安全护送宝贝6人；针对旅客行李过重、行包过多、提包手袋破损等情况，该站建立了旅客行包服务站，为旅客免费打包包裹，推送行李；今年夏天，该站还为旅客、驾乘人员免费提供清热解暑的凉茶饮品，得到了旅客及驾乘人员的一致好评。

如今，德阳汽车北站文明出行氛围浓厚，旅客的法制意识、安全意识、文明意识明显增强，文明素质和文明程度显著提高。本报记者 郭丽娟

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