十米车厢里的微笑天使

编者按：近年来，绵阳市广大妇女立足本职，敬业奉献，在推进“三个加快”中屡立新功，涌现出一大批先进典型。本报从今日起推出“巾帼风采”专栏。敬请关注。

10年前，一个偶然机会，25岁的她开始了她公交车驾驶员的人生。10年后，她每天驾驶10路公交车，往返于花园市场、南湖车站。10年如一日，她用细心的服务、甜美的微笑，为南来北往的乘客送去温馨服务，被乘客亲切地称为“微笑天使”。她就是全市“三八红旗手”李艳均。

细心服务赢得多方好评

3月1日，没有预约，记者亲身体验了李艳均的服务。6时30分，离发车时间还有半个多小时，李艳均就开始打扫车厢，检查车况。“请大家有序排队，依次上车。”“上车的乘客赶紧坐稳扶好，10路车马上发车了，还没来得及买票的乘客请您买票。”7时05分，李艳均面带微笑引导乘客上车、刷卡。

7时06分，李艳均驾驶的10路车准时从花园市场发车。转向、换挡、加油……李艳均动作一气呵成，车平稳地向前行驶。“慢点，上车小心。”每到一站，遇到年老乘客，李艳均不忘微笑着温馨提醒，等老人上车坐稳才继续启动。

左看、右瞄，李艳均密切观察路面情况，注意与前方车辆保持着安全距离，“现在机动车比以前增加了不少，更要小心驾驶，保证乘客安全。”

李艳均的同事告诉记者：“遇到客流量大，有老人乘车时，她会主动提醒乘客让座；有行李占了过道，她帮忙找地方存放；有乘客询问路线，她会耐心解答直到乘客满意；遇上晕车呕吐的乘客，她会送上自备的塑料袋……不少乘客称她为‘微笑天使\’。”

10年来，李艳均与其他同事一起，实现了10路公交线“零事故、零违章、零投诉”，获得乘客的赞扬和上级的嘉许。她是公汽司的“优秀青年志愿者”，被交警直属一大队评为“客运工作优秀驾驶员”，近日，她又被评为全市“三八红旗手”。

乘客误解 委屈也要忍耐

从走上驾驶员岗位，到成长为10路公交线上的一名优秀司机，李艳均一直将“乘客满意”放在工作的首位。但有时乘客的不理解，也让她颇感委屈。

按规定，超过1.1米的孩子搭车要买票，有时碰到一些家长不舍得投币，李艳均认真地提醒、解释后，不仅没有获得家长的理解，有时还会遭到对方的无理对待，“虽然感到委屈，但也不能跟乘客起争执，只能一次次耐心地向他们解释。”

李艳均的同事告诉记者，今年春节后的一天，一位40多岁的妇女在南湖客运站上了李艳均当班的公交车，上车后不停地催促李艳均开快点，要不她会误了乘火车的时间。李艳均认真跟她解释当时车流量大，必须控制车速，否则极易发生事故。但妇女不听，还有动作相加，李艳均依然认真把着方向盘，最后，车上其他乘客实在看不下去了，纷纷指责，那位妇女才罢休。“几乎每天都能遇到这种现象，因为城区规定了公交车车速，所以尽管心里能理解他们的难处，但是为了保证其他乘客的安全，还是只有耐心地跟他们解释，并提醒他们以后尽可能早几分钟出门，以免耽误了正事。”李艳均说道。

让李艳均感到欣慰的是，更多的时候，她与同事周到的服务换来的是乘客的赞誉。尤其是外地刚到绵阳的乘客，搭乘10路车时，司机的文明行车给他们留下了深刻印象。

提升素质 争做标兵示范

虽然从事的是服务类工作，但只有中专学历的李艳均意识到，只有不断提高自己的业务技能水平，才能更好地为民服务。

李艳均专门从书店买回驾驶专业方面的书籍，认真学习。在公汽司举办的各项技术比武活动和演讲、知识竞赛及征文活动场上，总能看到李艳均的身影，经过不断积累，她的成绩也一次比一次优异。

作为一名有丰富经验的“老”司机，李艳均从不吝于向年轻司机传授经验。“说是传授，不如说是交流。虽然我从事这份工作的时间比他们长，可能在某些方面比他们要懂得多一点，但从年轻人身上，我也能学到不少。”

多年的共事使李艳均与同事早已亲如一家，他们彼此之间互相关心、互相帮助。有时候，有些同事家里有事要请假，他们喜欢请李艳均帮忙顶岗，而她总是很乐意地接受。市公汽司安全服务监察部副主任谢德萍介绍，“尤其是春节期间，部分司机是外地的，要回家过年，就请她帮忙顶班，几乎每年的春节，她都是把着方向盘度过的。”

从10路车由3开门更新为两开门，从路线站点由南山大桥改到南湖客运站，从一个往返14公里到延长至22公里……从事驾驶员工作10年来，李艳均始终乐观。10米车厢，是她展示自己的舞台，甜美的微笑已成为她为南来北往的乘客温馨服务的醒目标签。 （本报记者廖姝）

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