人行绵阳中支甘当消费者的保护“伞”

本报讯 去年以来，结合现行金融管理现状和绵阳实际，人行绵阳中支启动了金融消费者权益保护试点工作，甘当金融消费者的保护“伞”。通过试点，进一步普及了消费者金融消费和金融业务知识，增强了消费者的维权意识，加强了对金融机构的外部约束。

在试点中，人行绵阳中支建立了转办投诉事项跟踪制度，中支维权中心人员及时电话跟进督办金融机构办理情况，及时回访客户满意度。通过试点，明确了保护金融消费者权益的范围和对象，使金融机构接受监管的意识增强，促进了金融机构服务质量的改善，客户满意度进一步提高，对维护金融稳定，促进社会和谐起到了促进作用。试点开展以来，中支金融消费者维权中心共收到各类投诉、咨询15件，各金融机构向人民银行报送投诉180余件，投诉得到了有效处理，取得了良好的社会效果。 （本报记者）

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