“一站式”服务进社区群众办事不再难

近年来，绵阳市不断加大基层办事窗口建设，目前，便民窗口已从乡镇延伸到社区（村），大大方便了百姓办事——

“门易进、脸好看、事易办。”基层便民服务窗口，是直接为群众办实事，方便百姓的重要窗口。近年来，绵阳市狠抓基层便民服务设施建设和工作人员服务意识，便民服务窗口采取集中办公、简化流程、提升效能等多种方式为基层群众解决了大量实际困难和问题，群众评价小窗口能办大事。目前，基层便民服务机构已经延伸到乡镇街道甚至社区村镇。日前，记者进行了体验式走访。

“一站式”便民服务中心

零距离服务十分钟内解决问题

“您好，请把户口簿给我。”花荄镇便民服务中心大厅内，惠农和农村财务服务窗口工作人员正忙着翻看证件资料、盖章、与来办事的群众交流。

“很快，很方便，服务也很好，不明白的地方工作人员都耐心解释。”前来办事的刘勇告诉记者，自己花5000元买了辆摩托，被告知按照相关政策可以领取600余元补助，在他印象中，签字盖章东奔西跑很折腾人，这钱说多不多，但不要又可惜，最后抱着试试的心态带上各种证件来到花荄镇便民服务中心。让他意外的是，工作人员态度非常好，办事效率也高，不到十分钟就办完各项手续，钱直接打到自己的“一卡通”存折上。

“跑了几个月没解决的问题，不到半个小时当场解决。”花荄镇六合村的钟女士告诉记者，她和现任丈夫再婚后，生的女儿已经快6岁了，可是户口仍在其他地方。由于自己患严重类风湿，双下肢严重变形，拄着双拐才能勉强行走，为了能让女儿今后在身边照顾自己，也为了女儿就近入学，她在户籍所在地跑了两三个月，当地派出所都表态可以解决，但最终还是未解决女儿的入户问题。抱着试试的心态她来到花荄镇便民服务中心，计生办接待人员接访后，立即将她带至计生办，说明缘由后，计生办负责人与花荄派出所联系，不到20分钟，就把女儿的户口落实到了丈夫的户口簿上了。

在该服务大厅，记者看到，办事窗口前大家有序地排着队，一排排崭新的不锈钢座椅上，坐着前来咨询和反映问题的群众。一位群众告诉记者，“办事大厅环境好，找谁办事或咨询问题清晰明了，工作人员也很热情。”

“便民式”社区服务代办点

一厅式办结 找工作全搞定

“在我们社区就可以办理很多事情，有些业务办不了的，工作人员给我们拿到街道办去办，我们不用来回跑。要想找工作，就去登个记，有消息就会通知我们。有些公司找保洁保安之类的，直接和他们联系，我们听广播就能找工作。”提起社区便民服务代办点，经开区板桥社区的居民赞不绝口。居民老何平时办理医保、社保、低保等都在社区便民服务代办点直接办理，他还通过代办点找了一个公益性岗位，他的邻居也通过代办点找了一份保安工作。

在该便民服务代办点，记者见到，社保、民政、就业等四个窗口前有居民在咨询或办理相关事宜。居民张先生说，大家同在一个社区和办理人员熟悉，沟通起来也容易，没有距离感。据了解，该社区便民服务代办点惠及社区6000多名群众，实行一厅式办结服务，大大提高了办事效率。与老百姓密切相关的社保、民政、城建、计生、教育、卫生等业务都可以在代办点办理，代办点无法办理的，由工作人员统一拿到相关单位办理，免去了奔波之苦。

农村综合服务站，更是农民家门口的“多功能厅”。走进花园镇白衣村，服务站给记者的第一印象就是别看服务站的面积并不大，但功能设置倒是很合理，服务指示牌、公示栏、宣传资料架、电脑、办公桌椅等办公设备一应俱全，村民只要走进这里，再多的家常“琐事”都迎刃而解。村主任吴明强告诉记者，村民服务站的功能包括图书室、警务室、农民专业合作社、农业培训室、纠纷调解室等，像每个社区服务站一样，该服务站也实行“综合受理、一站式服务”，以基本公益性社会服务体系建设为主，为村民提供劳动就业、代办户口、计划生育、文化教育等多方面的服务。

村民李良田是当地远近闻名的麦冬种植能手，他对农村综合服务站赞不绝口，“我最喜欢的就是远程教育室，通过各级农业专家的讲解，我学到了很多麦冬种植和病虫防治的知识。”他介绍，去年，麦冬的价格比以往翻了一番，卖到了160元/公斤，3亩地的麦冬收入达到10多万元。

（何雪梅记者刘庆文/图）

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