镇村便民“小平台”服务“大民生”

群众在龙凤镇便民服务中心办理业务

厚坝镇探索“便民服务＋妇女之家”服务模式，让亮点工作暖民心；大堰镇通过“便民服务+文化服务”模式延伸服务触角；永胜镇以“便民服务+培训”为引领，拓宽农民就业渠道……近年来，江油市多措并举完善镇村便民服务体系，通过阵地建设标准化、服务模式特色化、便民服务精细化，实现村镇“小平台”撬动服务群众“大民生”，有效提升群众满意度。

□范灵知文/图

夯实服务基础

今年以来，在推进两项改革中，江油设置了24个便民服务中心、18个分中心、253个村（社区）便民服务室，并结合乡镇人口、经济等情况，统筹推进前台综合受理、后台分类办理、“AB角”等服务模式，合理配置人员，从根本上夯实了便民服务基础。

为了更好地服务群众，江油市政务服务中心、市委编办等单位协调相关职能部门，梳理适合乡镇便民服务中心受理办理的事项111项，将与群众生产生活密切相关的医保、社保、补贴申领以及水、电、气等服务事项，纳入乡镇便民服务中心办理，实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

与此同时，江油将政务服务“一网通办”平台自助服务终端延伸到乡镇（街道）便民服务中心、便民服务站、村（社区）便民服务室，逐步扩大公共服务事项网上受理、网上办事、网上反馈范围，积极探索网上代办、多级联办，同时推广应用省一体化政务服务平台，梳理便民服务“一件事一次办”事项30个，打通服务群众最后一公里。

便民服务中心充分发挥综合受理窗口和一站式服务平台功能，不断提高服务水平，提升办事效率。目前，已成功办理首张个体工商营业执照、首张卫生许可证等。

提升服务内涵

走进宽敞明亮的龙凤镇便民服务中心，服务内容电子办事指南上一目了然，蓝白相间的沙发舒适柔软，正方形、扇形的办公桌干净整洁，针线包、充电器等常用物品应有尽有……没了玻璃隔着的柜台，焕然一新的服务环境让前来办事的群众倍感温馨。

“我们对服务大厅进行环境改造，‘去柜台’建立‘开放式’集中办公区，工作人员面对面为群众提供‘零距离’服务，让群众进入中心便能有回家的感觉。”龙凤镇便民服务中心主任阳厚强说。

龙凤镇便民服务中心改造，是江油推进镇村便民服务体系“三化”建设试点带来的巨大变化。近年来，江油按照标准化、规范化、便利化“三化”要求，通过优化功能配置、改善工作环境、延伸服务平台、拓展服务范围等途径，不断提高行政服务质量，群众满意度大大提升。

“现在医保、养老保险都是在网上办理，我年纪大了，眼睛也不好，多亏他们上门帮我办理，太感谢了。”青莲镇双石村的杨平秀今年74岁，不会用智能手机，面对需要手机办理的事情，总是很为难。双石村便民服务室工作人员得知这一情况后，立即上门服务，帮其办理相关事宜。

为切实减少群众跑路次数，江油坚持需求导向，大力开展预约服务、延时服务等服务方式，针对残障人士、空巢老人等困难群体，充分发挥村（社区）便民服务室服务群众“最后一公里”优势，全面做好帮办、代办、上门服务等工作。

创新服务模式

眼下正是各种水果热卖之际，直播、包装、发货、销售……义新镇义新社区便民服务室工作人员异常忙碌。为拓宽农产品销路，去年，义新社区便民服务室成立了电商孵化园，帮助农户销售农产品。“目前，我们正加大电商服务力度，抓实农产品质量，力争实现从种植、管理到包装销售一条龙服务，进一步助农增收。”义新社区支部书记沈燕说。

义新社区便民服务室只是江油各镇村便民服务的缩影。

战旗镇白沙村便民服务室致力村集体经济组织融合发展壮大，制定了“助融资、助吸纳、助利链”三大服务重心，与战旗镇农商行等金融机构、行业龙头企业、广大农户建立有效衔接机制，推动集体经济发展壮大；永胜镇以“便民服务+培训”为引领，积极开展职业技能培训，拓展农民工就业创业渠道，助农增收致富。

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