打造“双心”消费环境 市场监管局推动多元化解消费纠纷

本报讯（何朝飞）江油市场监督管理局“由点到线向面”全面推进放心舒心消费环境建设，积极推进消费纠纷多元化矛盾纠纷解决机制，提高江油市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度。

明确经营者是消费维权第一责任人，督促经营者着力提升生产经营和服务品牌质量，自觉遵循“自愿、平等、公平、诚信”交易原则，做到依法诚信经营。及时将消费纠纷化解在源头，建立消费纠纷经营者首问、先行和解、先行赔付制度，促进经营者由被动解决纠纷向积极预防和化解矛盾转化，显著提高消费者满意率。

制定《放心舒心消费环境建设三年规划（2019-2021年）》，打造江油汇星百货放心舒心消费示范商场、江油市汉成地下商场放心舒心消费示范一条街、江油市吉贝汽车服务放心舒心消费示范企业等8个示范标杆。在示范建设区域按照12315“五进”规范化建设标准，设立“消费维权服务站”，实施消费维权大数据示范应用工程。

以“消费维权服务站”运行为载体，积极推进线下无理由退货、经营者先行赔付承诺制度，加强先行和解、现场调解、三方在线调解、消费争议调解司法确认等方式的有机融合。充分发挥在线消费争议解决机制(ODR)作用，积极推进“一站式”“在线”纠纷解决机制，完善互联网“一店一码”“一码通”等各种快捷维权平台，实现实时跟踪维权动态或必要时介入，保障消费者知情权和监督权，提高消费纠纷处理率、成功率。

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