以“服务文化”提升竞争“软实力”打造好口碑

绵阳电信光缆部总经理黄家军为维护现场工人进行护线宣传讲解

不畏艰辛的“蜘蛛侠“

绵阳电信装维军事化训练营实战演练

清除光缆上方浮土，释放过大应力

保护国防光缆宣贯会

为不断创新服务理念，提升服务核心竞争力，更好应对目前存量市场以及携号入网政策带来的挑战，中国电信绵阳分公司把提升服务能力作为2019年首要任务，在承接省公司服务工作任务的基础上，结合目前在客户触点影响客户口碑关键节点，强化高效执行团队文化，打造“好口碑”优质高效服务文化，取得企业佳绩。

夯实网络工程做好网络保障服务

每年3月底至4月初，江油市吴家后山的万亩辛夷花竞相绽放，为确保辛夷花节期间通信安全畅通，中国电信绵阳分公司成立了网络保障工作组，制定应急通信保障方案，提前对江油S205国道-大康镇-吴家后山-金光洞，含增周边基站无线信号进行路测和优化调整，并对沿线基站配套进行巡检维护。

整个活动期间，保证了开幕式全程3G、4G信号覆盖良好，移动网络运行平稳，各项关键指标均保持正常水平，较好地满足了用户微信、抖音、微博及视频直播等业务需求，获得江油市政府的肯定，为地方区域旅游经济发展和百姓享受信息新生活作出了应有的贡献。

推动装维工程打造智慧服务团队

不论是光缆的接入业务还是无线业务，最终落地都需要光纤骨干网络的支撑。在这支撑环节中，一线装维人的服务水平和质量将起到关键作用。中国电信绵阳分公司装维团队有700多人，作为电信的专业装维团队，不仅要有专业的技能、专业的服务意识，他们的任务更是繁重的。

对此，为延伸服务质量，提升服务水平，中国电信绵阳分公司开设了装维军事化训练营，由公司电视宽带部严把新进装维人员入职关。每一位新入职人员先由各区县中心进行面试，再由电视宽带部统一组织在装维培训基地进行培训。为增强培训效果，电视宽带部对培训流程进行优化，对新入职的装维人员进行军事化管理，即对参训人员集中统一管理，统一着装、统一佩戴工号牌、统一食宿。从仪容仪表训练、与客户交流沟通能力、执行力、服务规范、施工规范、智慧家庭业务等方面进行培训。

同时，培训采用理论加实操的方式，学员参训后需参加培训基地的统一考试，只有考试合格才能正式录取为装维工程师，继而申请工号从事装维包区工作。目前，此培训已成为常态化机制，旨在从入职培训开始打造“好口碑”。

此外，为适应互联网时代用户多样化、高标准的智慧家庭建设新需求，中国电信绵阳分公司将在做好标准装维服务的基础上，为客户提供内容包含家庭组网设计、Wifi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等内容的“智慧到家”高端服务。

主动预见维护阻断光缆险情

今年“五一节”刚过完，绵阳辖区内连续降雨天气，对此,中国电信绵阳分公司光缆部要求各干线分局加强线路的特殊巡回工作，及早发现干线线路安全隐患。

5月8日,根据电信公司光缆部的工作要求，三台分局包线员张继德开始冒雨巡检。8点25分，当他巡回到西成光缆盐亭至伏虎段1016＃标石附近时发现，一堰塘出现滑坡现象，该段内埋有西成一级干线，一旦中断将会造成重大通信事故。

他立即上报了险情，三台分局的局长黄伟红迅速赶赴现场。到达现场后，经过对线路周边环境查看后，快速制定了防障方案：一是安排人员立即到两端机房，做好测试和应急调度准备；二是迅速安排人员开挖，清除光缆上方浮土，释放光缆受到的过大应力。

通过连续两天的开挖，受影响段落的光缆已全部掏出来，分局维护人员将光缆悬空，避免堰塘再次垮塌对光缆的影响。最后，利用此处的接头预留，将光缆路由后退了10余米，绕开垮塌地段，重新敷设完毕，经测试，处理后的该段光缆特性正常。

正是由于中国电信绵阳分公司光缆部对自然灾害有充分的重视，以“预见性维护、主动性维护”为宗旨，加强特殊巡回，迅速发现隐患，及时采取了合理有效的保护措施，才有效地预防了一起一干光缆阻断的通信事故。

开展维护宣传强化国防光缆保护

5月14日，中国电信绵阳分公司光缆部配合省电信公司安保部、省长传局进一步做好“5·17电信日”活动，在江油市人武部成功召开了保护国防光缆宣贯会。省“三电办”、省通信管理局、省电信公司安保部、省长传局，绵阳军分区、绵阳市委军民融合办、市“三电办”、绵阳光缆部、78156部队，江油市政府、平武县政府、江油市人武部以及国防光缆沿线的7个乡镇、27个行政村的相关负责人，共76人参加了此次会议。

中国电信绵阳分公司光缆部总经理黄家军就绵阳市境内的国防光缆线路的维护工作情况、需要政府支持配合的事项和保护措施进行了详细地讲解。还宣贯了国防光缆线路担负着党政军民的国内、国际通信任务，在社会主义现代化建设、巩固国防中起着重要作用和重大意义，以及损坏国防光缆的严重后果；并对《四川省电信设施建设和保护条例》进行了讲解。

最后，各有关单位表示要积极行动起来，及时传达宣贯会议内容，排查各种不安全隐患，从源头上管控好影响国防光缆安全的隐患，杜绝一切人为的外力因素造成的国防光缆线路阻断，各级护线组织当好国防光缆的保护神，确保国防光缆线路安全畅通，对恶意破坏光缆线路的行为和犯罪分子将坚决严厉打击。

今年1月30日，中国电信绵阳分公司成功实现“5G+超高清”直播城市春晚；2月11日，全国首辆5G直通车亮相绵阳“两会”现场；3月9日，在“第四届海峡两岸文昌文化交流活动”中，中国电信绵阳分公司联合梓潼广播电视台实现县级融媒体5G直播……这些都是中国电信绵阳分公司积极履行企业责任，做好重大活动的网络保障工作的体现。

无论在繁华城区还是在远郊农村，无论在密闭的室内还是在广阔的户外，我们都可以畅享中国电信带来的高速稳定的无线网络。在网络工程建设上，中国电信绵阳分公司以蓝军体验为切入点，输出网络服务问题；宽带网络通过光猫、路由器等客户端设备的更换，PON口裂化、高流量设备整治及光衰整治等措施，提升宽带网络质量；无线网络聚焦“五高”、美食及重点产粮区，精准投资优化建设，支撑移动业务高质量规模发展；强化整改闭环，结果纳入蓝军验收，确保客户体验同城第一。（张倩）

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