优质人社服务 让群众少跑路 江油大力建设群众满意的人社公共服务体系

□范灵知

“在家门口就能办理社保业务，真得很方便。”“只需要跑一次就能把事情办了，节约了很多时间。”江油优质、便捷、高效的人社服务赢得了群众的称赞。

自群众满意的人社公共服务体系“一号工程”实施以来，江油市紧扣“群众满意”这个核心，以实现“最多跑一次”为统领，构建“1站式服务、15分钟人社服务圈”，开展“1次性办结”效能提速行动，强化“信息化、专业化”两翼支撑，进一步增强服务水平和质量，有效提高了群众满意度和获得感。

基层站点服务便捷

人力资源和社会保障工作，涉及就业、培训、社保、劳动争议调解等方方面面，每一项都关系到千家万户，为更好地为群众服务，江油根据服务群众多、区域条件差异大等特点，构建了“市、乡、村”三级服务体系，为群众办理人社业务提供了便利。

“来查询我的医疗保险信息，有不明白的地方，工作人员会很耐心地解释，服务很贴心，也很方便。”青莲镇太白村60岁的周国太在该镇人力资源和社会保障所办理完医疗保险的相关业务后高兴地说：“以前办理社保业务要跑到城里，来回搭车不方便，现在镇上就可以办理，不仅方便还节约了很多时间。”

据悉，江油在全市建立乡镇（办事处）人力资源和社会保障服务所42个，将涉及城乡居民医疗、养老保险、公共就业服务、退休人员管理服务、劳动监察等方面的42项业务延伸到基层乡镇人社服务站（所）办理，并落实人员专职从事乡镇人力资源和社会保障工作，做到了让群众少跑腿。

同时，在村（社区）成立了人力资源和社会保障服务站441个（村社合一22个），配备专兼职人员，将延伸到基层乡镇人社服务站（所）办理的42项业务中的参保人员养老保险待遇申请、参保人员申报缴纳医疗保险费、农民工和农民企业家返乡创业补贴申请等19项业务延伸到村这一级，开展代办服务。

青莲镇裕光村社保站专兼职人员杨林说：“村民要办理社保业务，村上能代办项目的就代收资料帮忙办理，他们不出村就能享受到便捷的人社服务。”

综合窗口服务高效

“江油正在推进窗口综合柜员制建设，现已实现医保综合柜员制，所有医保业务通窗可办理。”市人社局相关负责人介绍。走到人社局服务大厅医保业务柜台处，笔者看见垫付审核、垫付报销等几个窗口紧紧相邻一字排开。

据医保局综合股工作人员唐振介绍，这里的窗口主要办理异地就医报账业务，符合条件的参保人本人或家属或单位经办人交了材料后，工作人员会对其进行初审、复审、录入系统，这几道程序都在这一处柜台的窗口进行，办理该项业务的人几分钟就可以办完、离开。随后相关负责人再此进行层层审核后，所报销的费用就会打到参保人卡里。

“江油办理异地就医报账业务很方便、效率很高。”长钢第一钢厂退休职工俞国平的妻子詹明莹感激地说。俞国平退休后和家人回到原籍上海，今年生病住院花费7万多元，因江油社保还没有和上海社保实现联网，在上海不能报销，所有费用都是自己垫付。今年6月，他们将相关材料寄到长钢南二社区后，社区工作人员帮其办理了相关业务，报销了6万元左右。

这样高效、迅速、便捷的窗口业务办理绝不是个例。据悉，江油将于8月底前全面完成基金征收、工伤生育、城乡保险、待遇支付、就业等窗口整合工作。并增设劳动关系、人才服务专门咨询窗口；实施接件制办理，将限时办结制业务进行分离，通过后台流转、内部办理，短信告知、邮寄办理结果的方式，确保实行“一窗受理、一次办结”。

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