“双智”驱动 科技城发展“电”力十足 国网绵阳供电公司探索科技创新服务新路

□本报记者黄小芹

当人们逛街时发现电力设备故障，手机拍张照上传，电力抢险人员立马赶到，这是通过供电指挥平台实现的高效服务；当全国首座110千伏智能变电站在北川建成运行，智慧电网迈出坚实步伐；当无人机在高空“三维立体成像”巡查线路，智能机器人在变电站高效巡检……这一切，已成为绵阳智能电网发展的生动注脚。

近年来，国网绵阳供电公司以“电管家”服务开启“双智”驱动，探索科技创新服务新路，建设坚强智能电网，推动管理智慧升级，绵阳电网实现跨越式发展，为科技城腾飞增添了强劲动力。

智慧“大脑”+“小脑”科技创新让电网建设更智能

日前，10千伏双桥线因大风天气发生故障跳闸，不到1分钟时间，就隔离故障、恢复非故障区供电；同一时间，在线路辖区内的粼江峰阁小区，居民赵述琼正在家看电视，她还没来得及反应是咋回事，家里就恢复供电。

这种高效，得益于绵阳供电公司为配网装上的智慧“大脑”。作为国网公司首批试点，公司实施配电自动化建设与改造，用

科技手段对设备进行智能化在线管理，预计今年实现供区550余条配电线路全覆盖，届时城区故障定位、隔离及非故障区复电可实现秒级响应，配网有了健全的“大脑”，用户获得的是不间断的优质电能。

不仅如此，地处偏远的变电站也拥有智慧“小脑”。近年来，绵阳境内35千伏及以上变电站从70座跃升至123座，基于辅助监控平台的无人值守变电站集约管理应运而生，一座座“能源中枢”有力支撑起经济社会发展，这背后是更集约的人力、更高的科技运维水平。

以近年来大小网全面整合的北川电网举例来说，北川公司以全国首座110千伏智能变电站、新县城智能配网为基础，大力实施农网升级改造工程、隐患整改消缺工程等，坚强的供电网络为羌乡发展注入强大动力。随着对小水电供区的移交，北川全境已实现了国网供电全覆盖，实现了“一盘棋、一张网、一同价”。

围绕“智”字做文章，电力“黑科技”充分运用在抢险救灾和日常运维工作中。公司与在绵科研单位在变电站智能巡检、无人机巡线等领域深度合作，探索人工智能在设备运维、客户服务等方面的应用实践，用科技创新推动管理智慧升级。如今，无人飞机实现智能巡检作业、三维激光生产于军应用于民、三大运维管理系统给电网装上了“千里眼”“顺风耳”“无形手”，提升了输电线路运维工作效率、可靠性和抢险应急水平。

在阳光高新供电营业厅，智能机器人“阳阳”正清晰地向办理业务的客户提供语音导览；在220千伏赤青线143号杆塔，无人机喷出一道火龙，高效清理带电线路异物；在220千伏丰谷变电站，巡检机器人“小绵羊”被唤醒，开启“无死角”智能巡视……酷炫的科技尖兵闪亮登场，一幅科技范儿十足的电网蓝图正在展开。

“互联网”+“电管家”高效服务让百姓用电更舒心

4月20日15时3分，绵阳供电公司供电服务指挥平台收到江油市绿新巷66号宿舍楼多户停电信息。根据故障研判，平台派单给江油市供电公司。15时15分，“电管家”刘春亮赶到现场，发现客户产权保险片烧断。15时32分，他协助客户更换保险片，恢复供电。

签收工单、赶到现场、处理完毕……“电管家”在每个环节都在“互联网+应用”手机APP终端上打卡，供电服务指挥平台对他的服务进行全程跟踪和管控。从故障报修到问题解决，客户在30分钟时间内恢复用电。

创新实施“电管家”服务新模式以来，公司充分运用新技术，融合“互联网+电网”，线上线下联动，运用“电管家”联系卡、O2O服务群、社区终端发布平台等渠道，为客户提供“定制式、管家式”服务。去年，在全川率先启动“全能型”乡镇供电所建设，农电工转型为集“配电运检、营销管理、优质服务”于一体的“全能管家”。

强服务，也强平台、强终端，“电管家”服务有了更强大智慧的系统支撑。去年，公司打造集营配调资源和业务运转于一体的供电服务指挥平台，通过内外网信息交互集成平台，打通指挥平台和“电管家”服务壁垒。平台汇集抢修进度、服务进度、停电信息等信息，第一时间精准发送给“电管家”和客户，通过内部业务流转协同，“一站式”满足客户用电，还对故障抢修、业扩工单等进行在线监督管控，确保服务客户不超期。

平台运行后，故障抢修时限同比缩短56.6分钟，实现了外部信息“零秒级”内部响应，有效构建了“互联网+”智慧电力生态体系。

主动拥抱新技术，激发电网新活力。如今，公司978名“电管家”活跃在城市、涌动在乡村，24小时为城乡、企业、园区等各类客户提供贴心高效服务，“电管家”微信群让服务零距离，停电信息分析到户让农村信息精准知晓率提升……百姓有了实实在在的获得感，智慧城市建设有了“电”力十足的电网力量。

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