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安县:企业“110”一呼即应

来源:绵阳日报 2012-12-26 03:54   https://www.yybnet.net/

“多亏这个‘110’企业服务电话,帮我们解决了这个大问题,要是没得服务中心的同志帮忙协调,我们B区厂房门口那个排洪沟不晓得啥子时候才能修得好,万一下暴雨,肯定要耽误我们生产。”安县工业园区企业呼叫服务中心内,前来办事的银河科技园员工李昕激动地对记者说。

应运而生的企业服务“110”

近年来,安县在企业服务上狠下功夫,集合全县各单位为企业服务的所有职能的“企业呼叫服务中心”应运而生。

呼叫服务中心工作人员姜伟介绍道:“中心按照‘110’式服务机制,实行24小时值班制和7天轮班制,专门安排领导轮流问责值守,7名工作人员轮流接听呼叫电话,并对值班人员进行了业务技能、服务流程、礼仪等培训,确保为企业提供优质、高效服务。”

不管遇到大事小事,企业无需再奔走于政府各职能部门,只要拨打“4336666”,就会有工作人员在第一时间上门服务,为企业解决反映的问题。从项目引进、签约、工商税务办理、立项备案、环评、征地拆迁、建厂房、购买设备并调试、建成投产等,对企业实行“一对一”、“点对点”全程保姆式的代办服务,不仅提高了政府职能部门的办事效率,更为企业解除了后顾之忧。

搭平台、建机制,该出手时快出手

“这么快就帮我们把改木场拆迁完了,简直太神速了!”施工现场,绵阳兴安金属材料有限责任公司经理李仁和拉着服务中心的工作人员连连道谢。

此前,李仁和打来电话,反映企业所在的青安片区A地块有一改木场一直未拆迁,希望中心帮助企业尽快解决拆迁难题,便于企业尽快进场建设。

接到电话后,服务中心值守领导第一时间做出批示:“请尽快落实地块内改木场搬迁,确保企业早日进场。”在进行现场了解情况后,工作人员联合县统征办迅速做出拆迁方案,紧锣密鼓开始筹备改木场搬迁工作。

短短7天,兴安金属公司顺利入区建厂。“每项机制由一个主管部门负责,实行一包到底的首问责任制。政府布置工作,企业办事,程序简化,再也不需要让企业‘部门旅行\’。从机制上来评价,职能部门的权力、责任与义务紧密挂钩,相互推诿扯皮“踢皮球”的现象荡然无存。程序的简化和责任的落实,是快的根本因素。”园区经发局局长杨旭如是说。

既是“前锋”,也是“后卫”

企业呼叫服务中心,不仅是安县对外招商引资的“急前锋”,同时更是服务企业的“铁后卫”。

刚一成立,服务中心就接到一家即将入驻企业打来的电话,询问中小企业创业园一期食堂何时运行,以方便员工就餐。接到电话后,中心督促有关职能部门和施工建设单位加快工程进度,迅速完成食堂的建设工作,给企业吃下“定心丸”。

江油市八一乡的返乡农民工何长勇打来电话,希望在工业园区内找到工作,中心值班人员立即向他提供了园区内有用工需求的企业名单,并积极为他推荐和介绍企业的相关情况,何长勇终于找到了一份自己满意的工作。“企业呼叫服务热线的开通,为企业发展创造了更宽松的环境,为群众提供了更多的就业渠道。”杨旭介绍,“我们的服务热线就是希望能够成为服务企业和就业群众的‘110’,实现群众、企业、政府\‘三赢’的局面。”

自2011年3月成立以来,呼叫服务中心共收到咨询件254件,主要涉及项目入驻条件、投资环境、政策优惠三方面;诉求件62件,主要为园区企业要素协调、用工需求、配套建设三方面,以上问题均得到了有效解决,办结率为100%,实现了“事事有回应,件件有着落”,反馈满意率达100%。

(陈雨江 唐巍 本报记者 钟述强)

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