护士“一针不见血” 当场退还输液费

本报讯 “静脉输液穿刺一次成功，做不到者当场退还患者输液费。”记者获悉，江油市人民医院外二科日前向社会公开郑重承诺了四条服务标准，对医务人员提供的服务是否满意有了硬性标尺，医院考核科室员工服务到底如何有了摸得着看得见的硬性标准。

“我们推出此举的目的在于强制护理人员提高业务技能。”江油市人民医院外二科主任刘昌平说，退钱是硬指标，提高技能是硬追求。在临床护理中，以静脉输液为例，一次穿刺不成功，不是护士的基本功不到位，就是护士的工作态度不认真。从技术上和服务态度上是不能讲客观的，通过承诺体现强制性管理，不仅会纠正其工作态度，还能在很大程度上提高其护理技能。

据介绍，该院外二科近日还向社会公开承诺：医生保证每天对病房患者查房两次，如果做不到退还当天诊察费；出院病人由专人定期进行电话随访，向社会公开科室主任和医生的电话号码，患者可以随时进行电话咨询。科室还开通了24小时畅通电话，随叫随到。

（岳耀文 本报记者 苏东华）

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