倾情解开“千家结”

“他是一位一心解民忧的调解高手。”提起人民调解员何心宝，江油当地干部群众无不交口称赞。

从事人民调解工作以来，何心宝认真对待经手的每一起案件，耐心倾听，倾心感受，倾情化解千家万户的怨结，谱写了一曲曲动人的和谐乐章。

心怀千家忧，巧解百姓难

在基层，小纠纷处理不当，有可能变成“定时炸弹”，进而引发大祸端。但再复杂、再疑难的案件到了江油市人民调解中心专职副主任何心宝手里，总能让当事双方从怒目相对到握手言和。

从事调解工作以来，何心宝先后调解各类纠纷5000余件，仅去年就有130余件，其中重大、疑难矛盾纠纷62件。“调解是一份与人打交道的工作，只要心里装着百姓的诉求，用真情感化人，用道理说服人，百姓的矛盾将迎刃而解。”谈及调解成功率高的原因，何心宝如是说。

去年7月，江油某驾校学员吴某在校服毒自杀，家属情绪激动，认为吴某的死与校方有关，并提出65万元的赔偿要求；校方则认为死者家属故意勒索，双方矛盾逐渐升级，如不及时处理可能引发群体性事件。

受上级指派，何心宝前往调解。在安抚好吴某家人情绪后，他适时地调整方法，采用背对背劝导的方式，给双方充足的考虑时间。当晚，双方各自让步，达成调解协议并于次日履行。一次尖锐的矛盾纠纷在何心宝的“把脉”下快速平息。

坚持公正性，当好和事佬

为了维护调解的公正性，何心宝对所调解的案件始终坚持“以事实为根据，以法律为准绳”。“只有这样，才能共同维护好矛盾双方的合法权益。”何心宝说。

去年5月，江油市民罗某在当地一诊所进行静脉滴注时突然死亡，死者家属认定诊所应对此负责，召集了20余人围堵在诊所门口讨要说法，引来上百人围观。何心宝闻讯后立即赶赴现场，及时采取稳控措施，防止矛盾升级。

当时，死者家属情绪激动，并坚决不肯通过司法鉴定确定死因，还提出70万元的赔偿要求；诊所则坚持通过司法鉴定明确责任，双方矛盾不断激化。何心宝义正言辞地对双方说：既然事情已经发生，必须冷静理性地处理。

随后，何心宝耐心细致地做死者亲属和诊所负责人的思想工作。他将有关责任划分及赔偿的法律法规向双方进行了深入讲解，让双方对法律适用有了明确的认识，最终双方对赔偿金额达成一致协议，并及时履行，这起在当地影响极大的医患纠纷得以成功化解。

实践出真知，调解成能手

作为江油调解工作岗位上的尖兵，何心宝认真学习各种法律法规，潜心研究调解技巧，不断创新工作方式，逐渐成为能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

何心宝创新总结出调解工作“三要三不”定律。“三要”：即调解初期要首先稳定双方情绪，避免矛盾激化；调处过程中要做好背对背沟通，拿捏住矛盾的平衡点；调处达成一致后要督促其履行，避免再生事端。“三不”：即不偏袒、不蛮干、不妄言。近年来，何心宝每年还主动协调组织和参与对江油乡镇村干部、人民调解员的培训，累计培训700余人次；还整理编写了《人民调解实用工作手册》分发给基层调解员，帮助基层调解员共同成长。

近日，何心宝获得“全国人民调解能手”光荣称号。面对沉甸甸的荣誉，他说：“我将始终秉承着公正、诚信、负责的态度，用热情、真诚和实际行动履行人民调解员的职责。”

（本报记者廖姝）

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