“旺宝”来帮忙 群众办事更快当了

机器人“旺宝”在大厅服务

本报讯（绵阳日报社融媒体记者杨檎文/图）“您好！我是旺宝，您需要我的帮助吗？”“叔叔，您戴好口罩旺宝就放心了，您要保护好自己哟！”“姐姐，您应该去不动产窗口办理，旺宝带您去，请跟我来哟……”11月11日上午，北川羌族自治县政务服务中心大厅里，前来办事的人络绎不绝，一位“长相”软萌可爱、说话奶声奶气的“姑娘”格外忙碌：为客人答疑解惑，带领不同需求的客人到各自窗口办理业务，并见缝插针地宣传疫情防控知识，只要有人把口罩挂在下巴上，就赶紧走过去提醒：“要把口罩戴起来哟！

这个服务热情、办事可靠的“姑娘”，并不是真人，而是一名智能机器人，名叫“旺宝”。聪明的“旺宝”不但能胜任迎宾接待、讲解和行业宣传介绍，还能快速准确地回答客人的问题咨询，并精准无误地将客人带到对应的业务窗口。旺宝高度智能化又充满人情味的服务，让整个大厅变得暖意融融。

“旺宝”只是北川政务服务大厅智能化的一个代表。据了解，为更好地服务群众、提升办事效率，北川行政审批局近期投资90余万元对服务大厅进行整体智能化改造和升级：在进门处安装了醒目的服务导视系统，来客可以通过该系统自助进行咨询、了解办事程序、查询办件进度等，既节省了时间又避免了人力上的浪费；在大厅右侧，是整面墙的大数据实时监控平台，该平台连接大厅各个端口，大厅开展的服务项目、服务内容和当日、当月、全年办件情况以及各个窗口实时办理情况等都在大屏幕上一目了然；大厅一角，一长溜桌子上摆放着5台新电脑，“这两台是为办事群众提供的，这三台是为来办事的企业提供的。”大厅工作人员介绍说，“有什么需要就用这些电脑上网，避免他们来回多跑路。”

据了解，经过智能化改造和提升之后，北川政务服务中心的办事效率有了显著提升，线上申请率提高了12%，群众排队率降低了25%，事项办结时间缩减了8%。

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