群众事情“马上办”“马上好”

本报讯（冷钊记者杨檎）12月7日上午，北川羌族自治县马槽乡便民服务中心一片忙碌。

“我的社保卡找不到了，可不可以补办啊？”电话响了，工作人员小景一接起电话，就听到明头村廖远斌大爷焦急的声音。“廖大爷，您别着急，我们的工作人员马上就来接您，带您到坝底信用社去补办。”考虑到已77岁高龄的廖大爷独自到坝底信用社路远又不方便，乡便民服务中心工作人员立即出门，到廖大爷家帮助他准备好资料，又开车带着廖大爷到坝底信用社，挂失补办社保卡、打印银行流水、逐一核对款项，并告诉廖大爷，他之前和当月养老保险金已经全额到账。

“请问，我娃娃这个新生儿保险要怎么办？”马槽社区居民唐大姐抱着刚满5个月的娃娃坐在柜台前咨询。“你好，你说的是城乡居民医疗保险吧？马上帮你办！”工作人员微笑着告诉唐大姐，“办理保险需要新生儿的身份证信息，你拿上在派出所上了户的户口本，到我这里来，我先帮你在系统里面做好新参保，然后在微信上城市服务社保缴费里面缴费就行了。如果你不会缴费，我也可以指导你。”

“请问，我这个社保卡被锁了，咋办啊？”黑水村王大娘在乡卫生院报销门诊费用，由于操作失误，密码输错多次导致社保卡被锁，情急之下她想到了来便民中心求助。“大娘，您别着急，我帮您解锁，马上就好。”工作人员一面热情地请王大娘坐下歇息，一面马不停蹄地开始操作，“这是您本人的社保卡，连身份证都不用，只需要几个步骤就好，请稍等。”几分钟后，办好事的王大娘就笑眯眯地离开大厅到卫生院报账去了。

热火朝天的便民服务中心大厅里，前来办事的人们听到最多的便是“马上就来”“马上就办”“马上就好”这三句话，这也是该乡便民服务中心所有工作人员的口头禅，更是他们日常工作的“服务准则”。据了解，为了更好地服务群众，马槽乡党委、政府深挖大禹治水流传在乡境内的“上马亭、跑马亭、汗马亭”典故，提炼出“责任不落空，凡事马上来”“问题不过夜，凡事马上办”“遇事不避难，凡事马上好”的“三马精神”，让干部跑起来、忙起来，让群众更方便、更满意。

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