三天共接电话千余个

本报讯（记者 邓娟）为了让市民度过一个愉快祥和的元旦假日，市长热线12345、企业服务热线962299全天开通，为民分忧解难。昨（4）日，记者从市长公开电话办公室获悉，整个假日期间，两部热线共接来电1000余个，市长公开电话办公室按照“急事急办、特事特办、难事力办”的原则，及时与相关部门联系协调解决，得到群众好评。

1日上午9时许，北川一群众向12345反映，该县小坝乡金丰桥从当天早上7时许开始堵车，一直未恢复畅通，请市长热线帮忙询问，何时能通车。市长公开电话办公室立即协调联系北川县政府调查处理。北川县政府接件后，马上联系相关部门调查核实处理。经查，在该路段，由于一辆大货车出现故障导致堵车。事发后，县交通、路政等部门相关人员已赶到现场，积极协调帮忙处理此事。在当天中午12时30分钟左右，该路段恢复正常通行。

据介绍，元旦假日前夕，市长公开电话办公室就假日期间的值班情况预作安排，安排专人24小时值守，全天候为民服务。期间所接来电主要包括停电停水、交通出行、电视收视、下水道堵塞、违规搭建、补助款发放等问题。工作人员按照轻重缓急分别进行了处理。对于可以或必须马上处理的来电，市长公开电话办公室及时交办相关部门调查处理，均得到解决。对于需经过调查核实的来电，市长公开电话办公室进行整理后，并于昨日上班时，全部移交给相关职能部门，督促在规定的工作日内为协调解决。

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