“一站式”服务为民解忧

本报讯（杜康记者安峥文/图）近日，记者在安州区河清镇看到，距离镇政府约500米的一幢三层大楼前面，“河清镇综治中心”“河清镇矛盾纠纷多元化解协调中心”两列蓝色的大字与蓝天交相辉映，格外醒目。

“中心在全区率先整合乡镇综治、司法、公安、法院、社区等部门资源，将所有政法、综治要素单位整合集中办公，实现群众来信来访和矛盾调处在‘受、导、访、调、仲、诉、援、评、督’全链条管理，全面推行社会矛盾纠纷‘一窗口受理、一揽子调处、一条龙服务’。”该镇党委副书记、政法委员姜军说，集中办公的主要目的，是为了“一站式”解决群众矛盾纠纷，实现“一扇门”为民解忧。

在中心，河清镇同盛村村民冷秀琼、王友会2人正在信访接待室反映其承包地没有田间机械作业道路，以及村上代为流转土地款去向等问题，情绪显得有些激动。河清镇矛盾多元化解协调中心副主任王安明语气温和，态度和蔼，他先安抚了两人的情绪，然后边问边往笔记本上认真地记录着（如图）。

“情系百姓，构建和谐；倾听你的心声，述说你的烦恼；万事和为贵，有理让三分……”一楼大厅楼道两侧墙上的标语，营造了良好的工作氛围。

中心下设矛盾纠纷调处中心、司法服务中心、网格化服务管理中心、社区戒毒康复中心、一站式诉讼服务中心、公共法律服务中心等9个职能科室，并按照资源整合、要素集中的原则，采用“联处、联动、联控”办公模式。“接访、提交中心研判、转交镇归口室站或村（社区）办理、与来访群众见面回复处理结果、进行回访。”王安明介绍，这是镇矛盾纠纷多元化解协调中心办理群众来访的主要程序。

“中心发挥了全镇社会治理和维护稳定的作用。”该镇城乡基层治理办主任许亚玲介绍，中心运行2个月以来，就接待群众8批17人次，直接调解化解成功2件，正在调处案件5件，并全部落实了稳控措施，引导走司法程序维护权益的案件1件，完成社会稳定风险评估项目1件。协调中心充分运用法律明白人、村调委会调解员、网格员等基层人员开展调解服务，实现矛盾源头化解，努力践行矛盾纠纷“微事不出格、小事不出村、大事不出镇”，为群众创造平安和谐的生活环境。

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