农行安州支行以服务为抓手强化企业文化建设

农行安州支行坚持“高起点、高标准、高水平、现代化”的要求，强化员工服务意识，创新发展思路，充分结合网点转型契机，加强网点硬件建设和服务环境改善，不断提升社会形象和服务水平，受到当地政府和客户的认可与青睐。

一、改善服务环境，提升智能分区舒适度。该行将网点根据服务职能的不同划分为综合服务区、营销服务区、高柜服务区、自助服务区、便民服务区等。在此基础上，还配置了便民服务设施，包括饮水机、点钞机、上网电脑、书报架等，设立了残障通道，真正解决了客户的后顾之忧。

二、提升管理层次，打造高效服务软实力。为提升服务质量，该行严格贯彻落实《中国农业银行网点文明标准服务》《学习管理制度》《工作日志制度》等，以制度建设为中心，不断提升管理水平。此外还大力开展服务达标活动，不断提升业务人员专业技能；坚持承诺、限时服务制度，不断提升业务办理效率；设立监督台、意见箱，投诉、咨询第一责任人制度，方便客户对服务进行监督，不断加强合规文化建设。

三、强化服务意识，提高文明服务水平。该行始终坚持“三心”服务理念，“三心”首先是真心，真诚相待是服务之本，面对客户，要将心比心，学会换位思考，这样才能了解客户之所需，解客户之所急；其次就是耐心，当老年人需要办理业务或针对办理业务流程不熟悉的客户，有时候可能不是一句话就能和老人之间产生沟通的，往往需要的是耐心解释和指导；最后就是细心，细节决定成败，有时候一个微笑，就能换来客户对自身工作的理解；一句赞美，就能得到客户对自身服务的一种肯定；一句问候，就能拉近与客户之间的距离。只要客户来到安州支行网点柜台，柜员面对客户永远是一张张微笑、亲切的脸庞。

四、履行社会责任，赢得一流公众口碑。该行始终把社会责任放在心上，经常组织相关人员走进社区，走进企业，走进商圈，走进重点村组进行反假币宣传、防范诈骗等活动，以实际行动践行社会责任和职业操守，在客户心中树立了农业银行良好的社会形象。（何勇骏）

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