城区各大车站劲吹文明新风——优质服务让旅客出行温馨舒心

汽车总站工作人员为旅客服务

本报讯（记者黄小芹/文实习记者任露潇/图）一座城市的文明体现在方方面面，而车站是人流最集中的地方，它就如城市的窗口与大门，代表着一座城市的形象和文明水平。随处可见的文明宣传标语、热情为旅客答疑解惑的志愿者、清洁卫生的保洁人员……昨（21）日，记者在城区各大车站采访时，不仅见证了车站人员的贴心服务，也发现这里彰显的文明风尚。

昨日上午10时，记者来到绵阳火车站，在售票大厅内，不少市民在售票窗口排队买票。车站工作人员一如既往地忙碌着，售票窗口的工作人员始终微笑服务，出票后还会为乘客指引检票口的位置。在一旁的自动售票机处，一位正在买票的女士拿出一张百元钞票准备购票，但有点手足无措，车站工作人员主动上前询问：“请问有什么可以帮助你的吗？”购票的女士急切地说，想买去乐山的车票，但不知道自动售票机能不能找零？于是，工作人员耐心解释，并帮其成功购买了车票。

火车站站务员不仅服务热情，站内还为乘客准备了药品、轮椅、开水等物品，整个火车站显得秩序井然。“营造一个良好的乘车环境是我们的职责，我们也希望用热心的服务，引导大家文明出行。”绵阳火车站相关负责人介绍，除了细致周到的服务，火车站制作了不少公益广告、文明旅游出行和文明城市展板，给乘客营造一个良好的氛围，让大家有一种“家”的感觉。

随后，记者来到绵阳汽车客运总站，在候车大厅内，站务员在岗位上各司其职，他们微笑着迎接南来北往的旅客。“请问，去成都的汽车在哪里排队？”在服务岗前，一名抱着小孩的中年妇女焦急地咨询道。“大姐，不要急，请将您的票给我看看。”志愿者拿到票后发现，这位乘客要乘坐的车马上就要发车了。为了争取时间，志愿者一边向站台工作人员报告情况，一边快速帮助乘客到车站，最终顺利赶上了客车。

记者还发现，在车站内，“讲文明话，行文明路，办文明事，做文明人”等文明标语张贴在各个角落，文明劝导员不时在大厅内来回巡逻。候车座椅上，几名吃零食的乘客主动将垃圾装在塑料袋里，并扔进垃圾桶，整个候车大厅非常洁净。“这个客运站的服务确实周到，每次汽车一到站，都觉得回家的感觉真好，心里很温暖。”刚刚下车的市民王炜对记者说道。

在南湖汽车站广场，记者发现昔日车站周边占道经营的小摊贩不见了，地面干净整洁，出租车也在规定区域上下客；在平政汽车站，志愿者主动关爱老人及弱势群体，积极搀扶老人进出站及上下车，帮助他人搬运重物；在安州区客运站，服务台摆放着许多宣传资料，包括交通运输安全知识、文明城市建设知识、微信购票须知等，还摆放着便民服务箱，备有藿香正气液等常用药物、针线、老花眼镜……在这些车站内，站务员的热情服务受到很多乘客的好评，大家在这种相互理解、相互帮助的氛围中，不知不觉彰显着文明之风。

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