“一站式”服务架起社会管理便民桥

安州区“情指一体”综合调度中心实行24小时值守

□本报记者 安峥 文/图

“120吗？我这儿是秀水柏林村6组，我婆婆目前呼吸困难，麻烦来一辆救护车进行抢救……”11月17日一大早，安州区“情指一体”综合调度中心负责120热线电话的值班人员杨纯凤接到电话后，立即联系离求助人最近的秀水二医院。10分钟时间不到，求助人的婆婆被送往该院进行救治。而这正是安州区公安分局依托“情指一体”综合调度中心，实现各部门联动、一对一精确指挥的真实写照，也是基层一线单位快速反应、联勤联动、合成作战的缩影。

安州区充分整合应急指挥中心、天网二期暨智能道路交通管理系统等资源，同步配套设置与民生服务、城市管理等密切相关的值守岗位，投入1800万元，建成了“情指一体”综合调度中心，于2015年12月24日正式启动运行。中心运行一年来，累计整合各类信息资源4万余条，有效接警11000余起，完成民生咨询和服务2万余起，搭建起快捷高效的“一站式”便民服务桥梁，有效提升了全区社会应急综合管理服务水平。

应急联动

打造服务群众第一平台

17日上午9时许，记者走进位于安州区公安分局的“情指一体”综合调度中心，只见宽敞的大厅内已是一派繁忙景象：电话铃声此起彼伏，公安、应急调度中心、120救助、城管、供水等部门的10多名工作人员，一边接听电话一边用笔记录通话内容，并将信息迅速反馈到各基层部门……中心的巨型多功能屏幕上显示，当天城区街面警力22人，从零点开始，中心已经接到报警214起，处警46起。

据了解，2015年6月，安州警方对110指挥大厅进行了“智慧化”“规范化”升级改造。指挥中心大厅设置了警情调度、应急联动、视频运用等多个功能区，将全区4.5万个社会治安视频监控探头、34辆110处警巡逻车全部整合到一起，实现了可视化指挥调度。同时，在交警大队和15个基层派出所建成集指挥调度、信息研判、视频作战于一体的综合指挥室，实现与指挥中心实时联动视频投射。该调度平台常设席位区的单位实行24小时值守，包括公安、应急调度中心、120救助、城管、综治、供水、供气部门；临时席位区包括安监、水务、气象、电力、交通、国土、环保、民政、教体等应急联动处置单位，这些单位在紧急状态下，会按指令临时入驻参与联动指挥处置。

安州区副区长、公安分局局长岳兵告诉记者，中心通过整合应急资源、强化情指联动，破解了应急部门联动协作难题，催生形成了公安新的战斗力，提高了人民群众安全感满意度，提升了政府公共服务和社会治理能力水平。中心运行以来，工作服务实战效果更加明显，各类警情、非警情处置更加快捷高效，真正成为了服务群众的第一平台。

便捷高效

第一时间排解矛盾纠纷

90后民警李敏，半年前进入安州区公安分局，成为中心一名110接线员。16日晚11时30分，李敏接到了一起纠纷报警。“在哪里？”“八号路口。”“人有没有受伤？”“好的，马上通知民警过来。”李敏边听边问，双手熟练地在键盘上敲击着，1分钟不到，一行“八号路口出租车司机与乘客发生纠纷”的字样就停留在电脑的接警表格内，并迅速反馈给花荄派出所。半小时不到，这起纠纷就被解决了。“一般每天都要接40到50个电话，逢年过节就说不清了，有时会接上百个电话。”李敏告诉记者，由于工作强度较大，她只能和同事在间歇时间轮换着用餐，虽然辛苦，但她非常热爱这份工作。

据了解，中心日均接警500余起。接警后，指挥中心都会用最短的时间，将警情通知到相关基层单位、部门。

用耳倾听，用手记录，用嘴传递……短短1个小时的体验，记者也深刻感受到了中心接线员工作的不易。接线员们24小时守在电话旁，短时间内快速准确地记录来电信息，并转给相关部门，为社会排忧解难。为了守护这座城市的安宁，他们甘做“幕后英雄”。

快速反应

高效发挥职能服务群众

今年2月14月11时49分，中心接到范某的报警电话，称与他同行的三名中学生体力不支，被困于正在下雪的高川山上。110接警后，立即指令高川派出所组织人员开展先期营救，随即通知高川联防队员20余人，以最快速度进山营救。经过近两小时的冒雪搜救，救援队伍在马尿岩的山坳处找到被困者。当日16时38分，救援队伍将被困学生安全护送下山。此次各部门积极联动的成功救援行动，得到了被困学生家长的衷心感谢。

今年10月，花荄镇宜昌路皂角树的电梯公寓处，几十名购房者与施工方发生争执，施工方称没有收到开发商尾款不许业主入住，并声称要开来挖掘机将墙推倒。眼看事态愈演愈烈，围观群众报了警。中心接警后，立即指令花荄派出所民警前往维持秩序，应急调度中心马上联系区住建局，与远在成都的开发商进行沟通联系。通过多方安抚协调，最终平息了这场风波。

这些事例，都是安州区“情指一体”综合调度中心资源共享，最大力度发挥职能，服务群众的生动案例。“社会管理，说到底是对人的服务和管理，核心是做群众工作。加强和创新社会管理，首要是做好‘群众\’这篇大文章，不断增加群众的幸福指数。”谈到中心未来发展，岳兵告诉记者：“我们将继续完善这一创新社会管理服务模式，加大科技力量投入，提升工作人员业务素质，齐心协力维护中心正常有序运行，为建设平安幸福新安州再作贡献。”

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