服务送到家门口 办事不再来回跑

便民服务中心的工作人员耐心为民办事

□杨永武 本报记者 苏东华 文/图

近年来，因自然灾害和成兰铁路工程建设等原因，安县高川乡涉及318户村民、1128人被安置到秀水镇幸福小区和塔水镇阳光小区。住的问题得到了解决，可村民到政府办事，要往返60公里的路程，给村民带来不便。为此，高川乡在异地安置小区推出了便民服务，采取重要事项联系办或领着办，一般事项代办，解决服务群众“最后一公里”问题。近日，记者实地探访秀水幸福小区安置服务中心，村民对此赞不绝口，“家门口就能办事，我们不再来回奔波。”

村民有诉求

家门口便民服务帮代办

近日，记者来到秀水镇幸福小区，看到小区内设有安置服务中心办公室，电脑、打印机等设备齐全，工作人员正在为村民办事。

不一会，幸福小区的村民彭才富走了进来，工作人员杨小丽来不及坐下，赶紧为老人提来凳子，熟练地拿出《民情登记表》，记录老人反映的情况。“以前，我到高川去批采伐木材指标，早上6点就得起床，赶到乡上到处找人，有时要跑好几趟。”彭才富说，现在好了，需要到乡政务服务中心办理的，便民服务点全程代理了。

据了解，秀水镇幸福小区安置了高川乡的二郎、泉水、高川、甘沟等村的村民，涉及200余户，共计900余人。自2013年便民服务中心成立以来，乡上聘请专人白天收集群众的意见诉求，晚上到村民家里座谈，了解大家的生产生活情况，按每户一档的原则，为所有安置群众建立了民情档案，收集梳理需要解决的问题，按事情的轻重缓急，反馈给乡上领导，及时安排落实。事情虽小，却化解了一个又一个问题。

村民有困难

志愿工作者来帮忙

为及时准确收集村民的意见和建议，高川乡成立了党员志愿服务队。高川村6组的党员黄翠英，是一名党员志愿工作者。每天下午，黄翠英都要把群众反映的问题收集整理起来，再向上级汇报，力争问题逐一解决。“我们刚被安置到这里时，天然气没通，给我们的生活带来不便。”住在幸福小区的村民陈纪福说，党员志愿工作者黄翠英把村民的意见收集起来，希望政府能解决。很快，燃气公司通过两周的努力，让村民用上了安全清洁的天然气。“我们住在幸福小区很幸福。”小区6楼的村民李远新说，开始大家都担心被安置后，就会成为“没人管的孩子”。现在看来，大家的担忧多余了。

与此同时，当地政府为秀水镇幸福小区、塔水镇阳光小区建立了“民情档案”，为村民们排忧解难。由党员志愿者负责收集意见和建议。当地政府按“马上解决、后期解决、持续解决”三个时间节点，把每件事情落实到人头，并在周五集中学习会上，听取工作进展情况，做到件件有着落，促进异地安置小区和谐稳定。

为干部打分

满不满意由村民说了算

“我们就是要实现‘群众一动嘴，干部就跑腿\’。”高川乡党委书记文川介绍说，高川属于自然灾害高发区，征地拆迁安置工作相对较多。为此，乡上通过党员志愿服务队和便民服务中心的平台，采取“一站式”服务，实现“小事不出小区，大事不出乡”的服务目标。

据介绍，服务工作的满意度，由群众来打分，并把分数作为干部日常考核的重要依据。当地还制作了“便民联系卡”、“服务指南小手册”，公布了服务人员的姓名、职务、服务事项和电话，群众遇到问题或困难时，直接联系，减少中间环节，提高办事效率。截至目前，该乡接到群众提供致富信息103条、解决实际困难138个。

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