群众说好，才是真的好！

安县人社局服务大厅井然有序

□ 本报记者 唐红 文/图

“工作人员办事利索，态度热情，填表、复印证件,所有业务大厅里全部办完，真方便!”5月20日，在安县人社局服务大厅，刚办好失地农民养老保险的李阿姨对办理窗口连连称赞。

安县人社局为群众量身打造“一站式”业务办理、“便民服务卡”、“预约+值守”等便民服务措施，积极回应人民群众新期待，满足人民群众新要求，受到群众欢迎。

“一站式”服务

业务办理不折腾

该局以制度建设作保证，打造方便、快捷、透明、高效的办事环境，着力提升服务水平。该局将直接面向基层和群众的服务事项全部纳入局一楼服务大厅办理。服务大厅集中养老、医疗、工伤、生育、就业、劳动维权等业务于一体，在业务受理过程中严格按照“窗口受理、全程服务、限时办结”的经办模式，每个工作窗口设立监督投诉举报电话，接受群众监督。

同时，该局简化企业退休办事流程，在服务大厅设置“个体退休审批”专门窗口，安排专人轮流值班，负责办理审批事宜；区分业务办理群体，分门别类提供业务办理所需资料清单，将退休审批手续办理时间缩短到10分钟以内。

审批流程缩减了，便民举措增多了；办公室里身影少了，办公大厅为民服务的身影多了；群众抱怨的少了，满意称赞的多了……一增一减之间，折射的是安县人社局全心全意践行“问需于民、问计于民、问效于民”的群众路线成果。

“便民服务卡”

真情服务零距离

“看，这是县人社局的服务热线及工作人员联系方式，这是才办好的老失地农民养老保险。”5月11日，桑枣镇云丰村的马茂秀老人一手拿着人社业务便民服务卡，一手拿着手机，对记者示范道,“有困难只要拨打便民服务卡上的手机号码，干部就上门帮忙解决了，现在真是方便到家啦。”

安县人社局大力推进就业富民、社保惠民、维权安民三项工程，制定不同的上门服务对策，党员干部深入农村、乡镇、企业，宣传政策、现场解答群众提出的社保缴费、待遇支付、就业失业登记、创业优惠扶持等方面的咨询，从解决群众看病、就业、养老等实际困难做起，想方设法解决就业困难群众、失地农民等特殊困难群体的生产生活问题。

安县人社局把办理民生业务的18个股室联系方式、投诉电话、办公地点和单位网址等内容制作成“便民联系卡”，群众需要办理业务时，只需拨打联系卡上的电话，就可以直接联系到对应的人社干部解决相关问题。人社干部将保持手机24小时畅通，做到第一时间接听群众来电，第一时间解决群众问题。

“预约+值守”

为民解忧无缝隙

“前两天电话咨询时，工作人员告诉我要带些什么资料，周末照常可以办理。”近日，在安县人社局桑枣镇劳动保障中心，一位刚办完业务的居民说，预约服务真方便。

针对外出务工人员、上班族等服务对象无法在法定工作时间内前来办理事务，安县人社局推出了预约+值守服务——群众通过委托登记、电话联系等方式，提出非国家法定工作日的预约要求，在约定时间内实行节假日预约办理。

该局在一楼综合服务大厅和18个乡镇劳保中心设置“领导干部政务值守”专门窗口，开展效能监察、现场办公、跟踪服务等项工作，为群众咨询、办事、投诉、举报提供了“绿色通道”。

自预约服务实施以来，该局已办理参保企业(个体)离退休人员领取养老金资格认证、城乡居民养老保险信息变更等相关业务628人次，累计开展值守420余次，接待群众3200余人次。

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