网络理政平台成百姓“贴心小棉袄”

本报讯（记者刘菊）日前，塔水镇杨女士通过书记县长信箱咨询大学生创业政策信件发出后，不到3小时，安县人社局网络发言人便作出详细回应。“草根声音”能够直通决策层，得益于安县创新思路搭建起的网络理政平台。

为面对日益高涨的网络民意，安县建立了以县委书记、县长信箱为中心，整合县四大班子领导、县级所有部门和各乡镇党委政府领导网上信箱，建立起了网上受理、办理、查询、回复、督办、统计“六位一体”的网络理政流程。通过网络问政于民、问需于民、问计于民。安县“书记县长信箱”开通至今，共收到投诉、咨询、建议和意见等1702条。既有烧烤摊污染等“芝麻”大的“小”事，也有劳资纠纷等群体利益的“大”事。

网络，一头连群众、一头连着党委政府,既架天线又接地气。互联网上，每一个账号、每一个帖子、每一条微博都是民意、民智的汇集，更是问事于政府、献策于政府的新平台。

为确保网络理政事项落到实处，该县对网络理政工作实行“首问负责制”，并明确要求从县委、政府主要领导到各单位部门一把手，第一时间对网民问题进行调查、答复。

在此基础上，安县还构建起了受理一体化、处理快速化、服务优质化的网民意见反馈机制，视情况限定5天、10天或15天内办结。对一般性网络回复要求在3小时内回复，需要进行实地调查的，在24小时之内进行态度性回复，确保“事事有落实、件件有回音”。

网上听民意、网下解民忧。利用互联网了解民情、为民办事，在安县，无论大事小事，只要借助网上问理政平台，轻轻点击鼠标，就能把意见建议、倾诉等信息送达到主管部门。截至11月30日，有上百名网友通过微信、微博、论坛、贴吧等网络发贴反映各类问题252件。整个过程，网友都可见证并参与讨论，如果不满意，还可以继续跟踪探讨。

与此同时，安县还通过开展政务微博互动和政务微信互动，及时公布县内政情、资讯。鼓励单位部门开设微博、微信，及时与群众（网民）互动交流。

从网上走到网下只需一小步，却是服务群众的一大步。“枫叶红了”网民在评价中说，开辟网络理政平台，不但延伸了基层管理触角，还汇集了社情民意，有效防止了矛盾堆积，已成为党委、政府了解民情的连心桥，百姓心中的“贴心小棉袄”。

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