打造“六位一体”阳光政务

安县政风行风热线示意图

本报讯 （唐红）“4336094帮我们解决了多年的吃水难问题，真是为我们办了件大好事。”银河公司职工刘良会反映自己居住小区饮用水困难，县纪委收到此电话后，协调督促供水公司免费给该小区更换了用水管网，该小区多年未能解决的饮用水困难问题得以解决。

去年以来，安县纪委积极打造政风行风热线，形成电话热线、户外值守、电视有形、电台有声、报刊有字、网络互动的“六位一体”模式，构建立体服务网络，通过开创点、线、面结合，政、媒、民互动的新格局，推动了全县党政机关作风转变。热线开通近一年，共受理群众咨询、投诉、意见建议等电话1800余个，热线办结率达98%，受到群众广泛好评。

安县建立起了立体化监督体系，通过群众广泛参与，将行政监督、舆论监督和民主监督融为一体，形成政风行风监督整体合力，促进作风转变、服务提升。有关部门和行业将热线受理的问题与建议作为作风建设的重点、自查自纠的依据、改进工作的动力、评价工作的标准，借此建章立制、堵塞漏洞、规范管理、改进服务。

同时，强化协作办理，采取集中受理收集民意，相关部门协作处理的方式为群众答疑解惑。向群众提供从劳动就业到生老病死、从土地征用到失地生活保障、从社会治安到城市管理、从城乡低保到社会救助等各类咨询。对群众投诉，由纠风办责成相关单位调查处理，限时一周内向反映人回馈办理或办结情况。

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