建设人民满意银行——访中国工商银行四川省分行行长助理、中国工商银行绵阳分行党委书记、行长王涛

银行是现代经济的核心。中国工商银行绵阳分行从1984年成立以来，坚持以支持和服务绵阳经济社会发展为己任，持续加大实体经济支持力度，持续改善提升金融服务，持续建设人民满意银行，全面践行国有银行政治责任、经济责任和社会责任，2010-2013年连续四年被绵阳市委、市政府评为支持地方经济建设先进单位，2013年综合考核排名进入工商银行286家二级分行30强。近日，中国工商银行四川省分行行长助理、中国工商银行绵阳分行党委书记、行长王涛接受了记者采访。

记者：王行长你好，今年是工商银行成立30周年，请谈谈工商银行绵阳分行30年改革发展取得哪些显著变化？

王行长：在中国文化中，30年是个特殊的时间单元。三十人生可称而立，企业可历兴衰。30年前，在改革开放的大潮中，工商银行绵阳分行宣告成立。30年来，我们与这个伟大的时代同行，在传承中创新发展，在挑战中革弊求新，不断探索着一条具有中国特色、符合时代潮流、镌刻绵阳烙印的国有大型金融企业建设之路。今天，一个充满生机与活力的工商银行绵阳分行，以30年翻天覆地的变化和波澜壮阔的进程，谱写了现代金融发展气势恢宏的篇章。在从国家专业银行、国有商业银行、国有股份制银行和公众上市公司的体制机制变革中，我们30年来着眼于客户日益增长的金融服务需求，全面提升服务功能，重构传统的服务模式，建立了多元化、全球化、信息化的现代服务体系，业务体量和经营规模实现数以百倍的增长和扩张，营业网点形象实现规范化、标准化和亮化、美化、信息化、智能化升级，业务范围从成立初期的存贷汇等基础业务，扩展到以商业银行为主体、涵盖货币市场、资本市场和保险市场等业务领域，各类金融产品超过4000个，是绵阳金融服务供给能力最强的银行。坚持科技引领战略，从“一把算盘一支笔”的手工模式，到独立微机操作，到实施数据大集中、全功能银行系统等重大工程，再到开启信息化银行建设，在科技手段的代际更新中推动了服务面貌的深刻变化。30年来我们积极培育和发展富有工行特色、体现时代精神的企业文化，从创立之初继承人民银行时期的“三铁精神”，到专业银行时期的“三为本理念”，到国有商业银行时期的“十字方针”和“股改精神”，再到正式发布企业文化体系，确立“工于至诚，行以致远”的核心价值观。30年来我们从支持绵阳资本试点、企业生产、商贸流通、企业技术改造、城市基础设施建设、电力交通房地产项目、教育文化卫生事业发展、个人经营消费贷款和绵阳科技城建设，到抗震救灾、灾后重建、灾区发展振兴、“1+5”产业发展，再到积极支持各类园区建设、中小微企业发展、科技型中小企业培育成长和七大新兴战略产业发展，每一阶段的跨越与提升都深深镌刻了绵阳经济社会发展的印记。2013年，在全国工商银行二级分行综合考核排名中，我行排名第29位，领跑西部和省内分行。但是，30年来我们坚持扎根绵阳、服务绵阳、惠及一方的立行宗旨没有变，积极践行国有银行社会责任的使命追求没有变，始终在绵阳经济社会发展大局中谋划自身经营发展的一贯坚持没有变，奋力建设人民满意银行的努力方向没有变。

记者：近年来，工商银行绵阳分行围绕支持绵阳经济社会发展，信贷业务呈现高投放、高增长态势，请问主要措施有哪些？

王行长：信贷投放和增长是银行支持地方经济社会建设最直接、最直观、最重要的衡量指标。在工商银行股改上市以来，我行贷款业务一直呈现多投快增态势。2011-2013年，我行累计实现信贷投放379.48亿元，年均信贷投放量达到126.49亿元；三年时间累计实现贷款净增67.43亿元，增长幅度达到48.75%，连续三年在四家国有银行中保持领先地位。今年上半年，在经济增速放缓、信贷风险增大的情况下，我们仍实现信贷投放73.79亿元和贷款净增10.54亿元。围绕加快信贷投放和增长，我们采取的主要措施“四个坚持”：一是坚持“供给引导”，紧紧围绕全市工作大局，加大对政府主导的产业、企业、项目的信贷支持力度，2011年以来累计向信息技术、汽车制造、现代物流、食品卫生、文化旅游等重点产业投放贷款132.4亿元，向绕城高速、成绵复线、城际铁路、城市管网、城市交通、污水处理等重点项目投放贷款166.9亿元，努力实现政府财政资金、银行信贷资金、社会民间资金在重点产业、重点项目建设发展上的良性互动。二是坚持“需求追随”，紧贴市场和客户需求，加强融资创新和服务创新，深化产品组合与功能整合，以市场需求的响应力提升客户融资满意度，2011年以来累计为138个楼盘、17846户家庭发放按揭贷款41.87亿元，通过信用卡分期付款提供购车、家装融资5.2亿元，围绕商贸经营和扩大消费发放个人经营性和消费贷款21.54亿元。三是坚持“多元融资”，通过“表内+表外”、“本币+外币”、“投行+商行”、“园区+企业”、“核心企业+上下游企业”等多渠道、多币种、多链条的融资方式，2011年以来累计实现表外融资62.47亿元，服务企业成功发行中票、短融、企业债24.2亿元，提供国际、国内贸易融资88.26亿元，实现中小微企业贷款投放304.98亿元和余额净增57.74亿元，支持培育发展科技型中小企业273户，实现科技型中小企业贷款投放162.6亿元和余额净增28.31亿元。四是坚持“开门开放”，以开放的理念主动增强与绵阳经济社会发展的融入度和嵌入度，积极联动和争取上级政策支持，以签署战略合作协议的方式主动增强银政、银企、银院合作，从更高层面寻求支持绵阳经济社会发展共识。

记者：30年来工商银行绵阳分行改革发展成就令人欣慰，请问取得这些成就的根本支点在哪里？

王行长：一滴水可以折射太阳的光辉，一个行业的发展变化可以成为一个时代变迁的缩影。工商银行绵阳分行30年来的历史性进步发展，是绵阳银行业蓬勃发展的代表，是绵阳改革开放辉煌成就的缩影，是绵阳经济社会快速发展巨大成就的缩影。这些成绩的取得归功于市委、市政府的正确领导，离不开监管部门、市级各部门和广大客户的支持帮助，同时也是几代绵阳工行人戮力同心、艰苦奋斗的结果。历史是最好的教科书。当我们以历史的眼光审视30年的改革发展历程时，深刻感悟到背后蕴含的规律和奋斗中凝结的精神，从而获取到引领未来发展的历史智慧。30年的历程昭示我们，必须用改革的办法化解发展中的难题，必须把转变发展方式作为可持续发展的根本途径，必须把创新作为发展的不竭动力，必须把服务客户作为根本宗旨，必须永不懈怠地加强风险管理，必须始终坚持党的领导，自觉把全行经营发展放到绵阳经济金融工作大局中去谋划和推动，使党的政治优势成为全行现代金融企业建设的重要推动力量。

记者：服务是银行永恒的主题。请谈谈对工商银行绵阳分行服务工作的总体设想。

王行长：银行是典型服务行业。作为大型国有银行在绵阳的分支机构，我们始终将改善和提升金融服务水平作为永恒主题。近年来，我们围绕改善和提升金融服务水平，从服务提升年、服务价值年、品质提升年、价值创造年，始终坚持一年一个主题，不断加强服务教育管理。在“服务为民、创先争优”活动中，市分行党委班子连续第五年被省分行党委评为“四好班子”，8个基层党组织和70名党员在创先争优活动中受到总行、省分行党委表彰，科学城支行党支部被中国工程物理研究院党委评为先进基层党组织。作为第一批开展党的群众路线教育实践活动单位，我行辖内高新支行、安县支行被全国总工会授予“工人先锋号”称号，高新支行、涪城支行创建并保持省级文明单位称号，江油支行、游仙支行相继保持市级文明单位称号，江油支行营业室被中国银行业协会授予“千佳服务示范单位”，科学城支行营业室、游仙支行、涪城支行先后被四川省银行业协会授予“百家服务示范网点”，高新支行被授予总行级文明单位，科学城支行被总行授予五一劳动奖章单位。在总行2009-2013年两年一届的“感动工行”员工评选活动中，我行先后有两名员工入选，在全行凝聚起向身边先进典型学习的强大正能量。2013年我行还新增个人外汇办理网点20个，并通过深入开展服务工作“大学习、大讨论、大整改、大提升”和客户投诉专项整治活动，2013年发生客户有效投诉1件，较上年减少7件，全年客户平均等候时间8.7分钟，较上年减少5.4分钟，客户排队零超时网点42个，占比76.36%，全年自动柜员机正常运行率达到98.61%，每台ATM日均业务量达302笔，客户排长队问题和服务投诉问题得到有效解决。今年，我行在持续深入开展党的群众路线教育实践活动中，明确将服务工作主题确定“建设人民满意银行年”，在加快推进各类服务渠道建设的同时，努力加强民生金融、社区金融、普惠金融服务，着力整体服务工作在群众、员工“两个满意”方面迈出更大更坚实步伐。

记者：银行之间常常提到“渠道为王”。请谈谈工商银行绵阳分行在转型发展中的渠道建设情况。

王行长：渠道建设是银行增强服务承载能力、为客户提供高效便捷服务的重要支撑。近年来，我们围绕推进渠道建设，主要推进“三个延伸”。一是推进物理网点向智能化延伸，对现有对外营业网点按照开放式、低柜台、高科技、综合化、智能化进行升级改造，原则上每五年对网点实行新一轮装修改造，2011以来累计改造和提升营业网点21个，所有网点均能够办理工商银行各项业务，所有业务均实现信息化处理。二是推进物理网点向县域延伸，2011年以来先后在盐亭、梓潼恢复机构网点设置，在北川新县城完成机构网点布局，实现对外营业网点在全市县域区划上的“全覆盖”。三是推进自助渠道向城市新区、商住小区、工业园区和乡镇延伸，全面加快自助银行建设、自助机具布放和助农取款点建设，实现对城市、农村“两个市场”的全覆盖。目前，我行对外营业网点55个，自助银行91家，投放各类自动柜员机286台，布放POS终端机3425套，安装转账终端机和自助查询机1203台，并实现网上银行、手机银行、电话银行的几何级增长，各类业务处理通过自助渠道办理的比例接近80%。按照今年渠道建设规划，我行已经启动千台POS进农村计划，并将在今年新建自助银行30家，年末自助银行与物理网点的比例将达到1.27：1，服务承载能力将显著提升，客户排队办理业务的问题将得到根本性改善，无论农村客户和城市客户，均可享受到更便捷、更高效的金融服务。

记者：当前，从中央到地方都高度重视支持实体经济发展工作。请问工商银行绵阳分行有哪些举措？

王行长：支持实体经济发展，是工商银行一直以来信贷投放的重点，并覆盖了货币市场、资本市场、保险市场、租赁市场多元化融资服务和支持模式。最近一段时间，我们围绕支持实体经济发展，已经研究出台具体工作意见，主要包括七个方面40条具体措施。一是强力做大表内表外融资规模总量，表率性地发挥融资主渠道、主力军作用。二是紧跟七大战略新兴产业，优化表内融资结构，加大对北斗卫星导航、通用航空、新一代显示技术、3D打印、大数据和新一代互联网、新能源汽车、环保等七大战略新兴产业的支持力度。三是积极创新，加大多元化表外融资力度。四是切实加强收费规范管理，努力为实体经济发展降本增效。五是多策略、多路径加强风险化解和处置，促进实体经济健康发展。六是积极发挥我行智力服务作用，为实体经济提供综合金融服务支持。七是加强服务渠道建设和优化，以优质服务加大对民生领域的金融支持。

记者：近年来银行理财产品呈现爆发式增长。请谈谈银行理财业务发展趋势和管理情况。

王行长：近年来工商银行理财产品呈现迅猛发展态势，这种态势源自客户多元化理财的需要，源自工商银行转型发展的需要，是银行主动对接市场需求、推行社会财富管理的内在驱动，体现了工商银行“以市场为导向，以客户为中心”的经营服务理念。特别是在当前客户对存款利率关注程度进一步提高的情况下，理财产品往往成为客户热衷的理财方式，以期通过理财产品实现自有资产的保值增值。由于理财产品的多元性、差异性和对应客户的群体性，需要在规范中稳健发展。首先，在银行内部我们将进一步加强规范理财产品销售的行为管理，重点围绕理财产品销售信息发布的及时性、银行与客户对理财产品信息沟通掌握的对称性、理财产品销售人员从业资格的准入和管理、销售语言的规范和统一性等方面，实施理财产品规范管理和规范销售。其次，对于客户而言，需要根据自身对资金使用安排和计划，权衡好购买理财产品的额度，掌握好理财产品期限，需要使用资金时要便于理财产品到期赎回。总之，“存款+理财”是当前客户理财的主要方式，我们也非常希望通过存款与理财产品之间的良性互动实现对客户的增值服务，为客户创造更多的价值。

记者：经济决定金融。在目前复杂多变的经济形势下，请谈谈工商银行绵阳分行在支持绵阳经济社会发展方面如何主动作为？

王行长：今年以来，银行经营不仅持续面临“三期叠加”的总体经济形势，而且面对利率市场化改革全面提速、金融脱媒化程度进一步加剧、互联网金融快速崛起、市场主体对金融服务保值增值需求进一步增强、以及经济下行风险加速向银行传导传染等多重挑战。可以肯定地讲，今年银行经营发展所面临的形势是严峻复杂的，所面临的压力是前所未有的。面对严峻形势和空前压力，需要我们认清形势，统一思想，坚定信心，努力做到应时而变、因势而变。一是对高速度、高质量、高效益的信贷发展追求不能变，对包括电力、交通、城建、房地产、重点大型企业、中小微企业、个人住房贷款、个人经营贷款、个人消费贷款、信用卡分期付款以及逸贷业务、表外业务，都要继续保持追求态势，加大营销力度。二是长期以来与战略客户风雨同舟的思想、政策取向不能变，带头构建共享阳光、共担风险的服务格局。在企业遇到困难时要共渡难关、共同应对挑战，通过产品创新、融资创新、服务创新，坚决消除畏难思想，在转型发展、加快发展中努力做到应时而变、因势而变、奋勇争先。三是要正确认识绵阳经济发展中的“变”与不变，以此坚定信心并主动作为。当前，绵阳经济发展“变”主要表现在：首先是产业结构正在进行深度调整。第二产业正在经历新型化、智能化和互联网化等结构调整。北斗卫星导航、通用航空、新一代显示技术、3D打印、大数据和新一代互联网、新能源汽车、环保等七大战略新兴产业完成布点占位，正在形成打造绵阳经济“升级版”的“新引擎”。其次是绵阳正在进行“去灾后重建化”。灾后重建曾带动了大批投资和项目，现在正在由临时性的增长驱动向常态增长驱动转变。第三是县域经济日益成为全市经济发展新的增长极。随着城镇化、工业化、城乡统筹、“两化互动”战略的深入实施，县域和农村迎来加快发展新机遇，县域经济在全市经济中的比重将快速提升。第四是绵阳金融业态正在进行深刻调整。绵阳拥有较为完备的金融主体和丰富的金融工具，当前各类投资公司大量出现，市场竞争态势和金融创新态势将更为凸显。当前及今后较长一个时期，绵阳经济发展的“不变”表现在：首先是绵阳的区位优势不会改变。绵阳是川西北经济、文化、交通中心和四川省次中心，是成渝经济区重要经济增长极，在成都8城经济圈中占据重要位置，是四川乃至国家未来着力发展内需和投资拉动的重要市场。其次是绵阳加快发展的独特机遇优势不会改变。绵阳在我国西部大开发中占据重要位置，更是我国唯一国家科技城。当前，科技城集中发展区正在加快建设，一大批科技型中小企业正在加快发展，园区建设和园区经济已经完成基本建设并开始升级提速，“十二五”、“十三五”规划中的大量项目都将逐步落地、开工和投产。第三是绵阳作为百万人口大城市的消费优势不会改变。绵阳是四川第二大城市，社会消费零售总额长期以来排位四川第二。按照四川省政府最近批复的绵阳科技城2010-2020建设规划，绵阳到2020年常住人口将达到150万。在把握好绵阳经济发展变与不变，下阶段我们将推进工行网点“坐商”向“行商”转变，总体思路是通过员工从柜面和中后台向营销岗位的转移，以及分配激励机制等的配套变革，打造出一支战斗力强、服务品质优的专职外勤营销队伍，再以此为突破点提升网点的辐射力、营销力和服务能力。每一段新征程的开启，总让人充满憧憬。当前全面建成小康社会的宏伟蓝图正深入实施，民族复兴的“中国梦”正一步步变为现实。国家好，企业兴；经济好，金融兴。为“中国梦”绵阳篇章贡献力量，奋力支持经济文化生态强市建设是工商银行绵阳分行作为国有大型金融企业的使命所在、责任所在，也是我们建设一流现代金融企业、建设人民满意银行的内在所需、必然要求。用服务托起梦想，用改革点亮梦想，靠转型成就梦想，用实干践行梦想，工商银行绵阳分行在这个大有作为的时代，将更加奋发有为，为绵阳金融业的繁荣振兴、为绵阳经济社会的发展进步作出更大成绩，贡献更多力量！

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