搭建服务平台 探索“三路”维权模式

仁寿县开通农民工服务专线。

本报讯（记者 王允浩 文/图）近日，为畅通农民工服务保障“最后一公里”，仁寿县在全省率先开通农民工服务专线028-36512333，365天拨打12333为农民工提供社会保障、子女入学、创业就业培训和维权法律援助等点对点精准服务。为进一步保障农民工合法权益，仁寿县农民工服务中心在此基础上还探索推行县外维权“三路”模式——建议“指路”、公函“引路”、援助“铺路”。

建议“指路”。农民工服务平台接到农民工电话和信息咨询时快速反应，如实记录整理相关事项。对咨询的问题能及时答复的及时答复，不能及时答复的交由后台处单中心工作组处理，并在3日内向咨询人答复，告知维权所需要的相关证据材料和维权途径，引导农民工依法理性维权，同时与农民工保持沟通，跟踪诉求处理情况。

公函“引路”。经农民工服务平台处单中心跟踪反馈，农民工向当地人社等部门维权投诉未果，经初步了解相关证据属实的，由县农民工服务中心和县人社局在7日内向外出仁寿籍农民工务工所在地的农民工服务中心或人力资源和社会保障局电话衔接并去函，告知其基本案情，请求依法处理，维护仁寿籍农民工合法权益。

援助“铺路”。农民工务工所在地相关部门对相关诉求未及时依法协调处理的，经跟踪了解有引发仁寿籍外出农民工越级上访或导致群体性事件发生时，则由县农民工服务中心及时上报并组织维权援助小组到农民工务工所在地，与当地政府和相关部门进行协调沟通，依法维护仁寿藉农民工合法权益。

截至目前，专线共来电572人次，办结率92%，满意度100%。其中，医保、社保、创业及就业等政策咨询359人次，占62.76%；工资、劳动合同纠纷、法律援助等诉求115人次，占20.10%；其他及无效来电98人次，占17.14%。处理县外农民工工资等维权诉求39起，涉及人员470余人，资金1070余万元，其中发函6起。

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仁寿新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离仁寿县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。