仁寿民富：“精细化”管理 为稳健运行保驾护航

本报讯（杨雅丽）2018年以来，仁寿民富村镇银行大力实施“精细化”管理，为稳健运行保驾护航。

为了更好地服务客户，该行各营业网点不断完善设施设备，定期更换药箱包、便笺纸、老花眼镜、中性笔等物品，并在客户休息等候区域内增添了温馨提示、安全提醒等标识。在2018年的星级网点评选中，该行总行营业部三星级网点复评顺利过关。

加强柜员、客户经理优质服务培训，修订了全行优质服务管理办法，进一步强化了全员以客户为中心的服务理念，提倡客户满意服务为标准，柜员实行举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送“七步”服务法，客户经理实行阳光作业，后台管理人员服务一线。同时聘请第三方机构作为神秘客户动态检查，对检查中出现的问题及时整改，该行优质服务水平大大提升。

加大反洗钱培训学习，2018年该行共组织开展18次反洗钱业务知识培训；组织会计条线员工和反洗钱岗位人员进行了反洗钱业务知识测试，增强了员工对反洗钱工作的认识和重视度，提升了履行金融机构反洗钱义务的责任感和严密防范洗钱风险的能力。

“三项制度”改革后，仁寿民富村镇银行组成了全新的会计主管队伍，推行运营管理方面培训、学习、季度分析、差错讨论等机制，去年共组织全行12个网点会计主管及柜面员工开展培训讨论会31次，大大提升员工的业务水平。

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