仁寿运管五大举措 规范出租车营运

运政人员上路检查出租车。

本报讯（陈远清 记者 廖文凯 文/图）昨（27）日，记者在仁寿县运管所了解到，根据乘客举报的出租车未经乘客同意组合载客、车容车貌差、拒载、不打表、态度不好等违法违规及不文明行为，该县运管所推出五项举措进行整治，彻底解决服务质量问题，让群众坐上满意的出租车。

车容车貌不达标不营运。该县运管所于12月11日召集4家出租车公司负责人专题研究，明确要求各公司加强驾驶员教育管理，将出租车“三无、六净”（车内无异味、车内无杂物、车身无刮痕，车身净、车内净、座位净、玻璃净、车牌净、轮胎净）服务标准纳入每天安检内容，车容车貌不达标不参加当天营运。

改进投诉案件办理方法。将以前出租车管理办公室处理出租车投诉改为稽查队调查处理，实行管理和投诉办理相分离，避免管理者打不开情面失之于软的现象出现。

加大三大问题查处力度。稽查队坚持每天上路检查，对首次查出服务态度不好的问题，要求驾驶员写出保证，再犯就进行处罚；对投诉驾驶员乱收费、不打表计价的问题零容忍，对群众投诉举报、媒体曝光的案件，有诉必查，查实必处；对群众反映强烈、屡禁不止的问题，倒查公司管理责任，与单位信誉质量考核挂钩。

及时通报查处情况接受监督。该县运管所专门建立了出租车公司负责人、部门经理参加的工作群，及时通报每天查处情况，收集整改回复。将查处情况通报到县分管领导、局领导及微信朋友圈，随时接受社会各界监督。

利用“互联网+”办理网上投诉。设立投诉举报专线电话，开通运政微信，对网上投诉，除与投诉人取得联系外，还由运管执法人员在网站进行正面回复，表明态度，通报查处进度。同时开通微信公众号，在出租车、客运车显眼处张贴公众号二维码，直接受理微信投诉。

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