“三零机制” 做实法援民生工程

本报讯（吴秀梅 记者 王丽）为不断提高服务质量，把法律援助这一民生工程落到实处，近年来，青神县通过构建“三零”服务机制，从“坐等群众”向“主动服务”方向迈进。

“零障碍”高效服务。坚持“主动瘦身”，进一步优化办事流程，在减程序、减要件、减时限上下功夫，实现“一站式服务”；将办理时限7个工作日缩短为5个工作日，对符合“容缺受理”条件的当事人先予受理和审查并予以指派律师，事后由当事人补齐相关材料，极大地提高了法律援助工作效率。今年以来，青神县司法局已接待来访人员1326人次，办理法律援助案件129件，为受援人挽回经济损失35万元。

“零距离”延伸服务。补齐“服务短板”，今年建立运行青神县公共法律服务中心，将法律咨询、法律援助、公证等服务事项整体入驻，使群众能够获得精准、及时、有效的公共法律服务。100%全覆盖建立10个乡镇公共法律服务工作站、88个村（社区）公共法律服务工作室，进一步完善法律援助三级服务网络，打造“半小时服务圈”。整合“12348”法律服务热线，提供“零距离”法律服务，今年以来“12348”共接听群众咨询119人次。

“零投诉”优质服务。拒当“甩手掌柜”，通过“四跟踪”工作法，不断提升办案质量：办案跟踪，对受理的法律援助案件进行跟踪回访，了解案件进展情况；庭审跟踪，参与庭审旁听，准确掌握律师办案状况，提升律师办案质量；满意度跟踪，对已经终结的案件当事人进行回访，并根据提出的意见或建议进行及时整改；案件质量跟踪，每年抽选结案上报的案件进行案件评查，确保案件办理质量。目前，全县法律援助服务实现“零投诉”，群众满意率达98%。 

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