备战“双十一” 各方合力争创新佳绩

在腊制品包装仓库，工作人员正在积极备货。工商质监局举办的电商服务活动。电商企业工作人员正在加紧备战“双十一”。

11月8日，记者在青神县电子商务创新创业孵化园看到，园内多个电商企业的工作人员正忙于处理网络订单。随着“双十一”的来临，这里的各类产品正等待被发到全国各地。另一边，位于青神县内的多家火烧木企业也拉开了繁忙的序幕，在企业工作车间，工人们正在打包生产好的火烧木家具……

2017年“双十一”期间，青神县100余家电商企业、2500余个网店全面打响“双十一”战役，实现网络销售多点开花。据不完全统计，2017年“双十一”当天，全县电商共计实现网络零售额8500多万元，同比增长105%，实现翻番，再创新高。今年，县内的电商企业、网店又将怎样备战“双十一”？相关部门又将为县内电商企业、网店提供怎样的服务？记者对此进行了走访。

电商企业

配齐人员 保障接待

预备“双十一”

货物300余万元

随着青神成为全国川味腊制品产量最大的标准化生产基地，青神腊味走进了全国消费者的视野。早上8点，走进该县杨大爷电子商务有限公司，记者看到工作室里的客服人员正在电脑前忙碌着，耐心回复来自全国消费者的询问。

“平时上班时间是早上8点30分，但‘双十一’期间网上咨询的消费者很多，我们便把时间提前到了7点30分。”工作室负责人简梦婷向记者介绍，不仅如此，公司近期还专门招聘了几名客服人员，并为他们作了岗前培训，内容包括平台规定、产品知识以及如何更好地与消费者沟通等。“双十一”当天，他们会全部上岗，和工作室的小伙伴们一同战斗。为了让员工们给消费者更好的服务，公司还贴心准备日常感冒药品和一些零食、咖啡等，保障工作人员的精神状态。

人员配齐保障了客服的工作顺利推进，货源准备则直接关系到是否能按时发货。记者随简梦婷来到了位于青神县南城镇的该公司包装仓库，看到近二十位工作人员正在加紧打包、装箱腊制品，一箱箱贴好种类标签的腊制品堆满了仓库另一头，整个现场一片繁忙的工作景象。简梦婷说，为了保障今年“双十一”货物充足，该公司已于11月8日前预备好了300余万元的货物，随后还会加大预备货物量，保障“双十一”当天的销售。此外，该公司的各个生产车间也加足了马力，配齐了生产加工人员，全力生产保障货物的供应。

“我们去年‘双十一’期间销售了600余万的腊制品，今年我们将再接再厉，争取再创销售佳绩。”谈到今年的销售目标时，简梦婷满脸自信地表示。

快递行业

齐心协力 提前谋划

全力做好快递

收送工作

“今天开始货物量逐渐增多，大家要打起精神来，争取以最好的状态迎接今年‘双十一’。”记者来到位于青神县民主街的圆通快递点时，店员文玉花正在为同伴们鼓励打气。“好的文姐，大家一起努力，确保货物收送工作顺利进行。”大家一致回答着。

“双十一”的来临为快递业增加了不少压力，突增的货物量考验着这个团队里的每一位快递员。“正常情况下店里每天的快递件在2000件左右，随着‘双十一’来临，大概每天会增加300件左右，最高峰时候会突破3000件。”文玉花说，现在团队里有老员工19人，暂且可以满足货物量对团队的硬性要求，为以防万一，团队已于半个月前做好了人员的招聘工作，确保人员充足。

除了人员充足以外，送货三轮车也很重要。据文玉花介绍，目前整个团队有送货三轮车9辆，小型电动车3辆。为了确保送货车的正常运行，还为每一辆车准备好了备用电瓶，如果遇到送货车不够的情况，部分员工还会开自己的私家车来送货，全力确保快递货物准时送达。

“考虑到‘双十一’的特殊性，我们已经在其前后期间调整了工作时间，现在团队是早晨5点开始工作，直到晚上把货送完。同时，为了保障快递员的身体状况，团队为每一位快递员准备了手套、挡风被，帮助他们抵御寒冷。此外，还专门安排了炊事员，增加了食物种类，保障团队的伙食。”文玉花表示。

主管部门

规范监管 优化服务 为全县电商及物流企业“保驾护航”

为助力青神县电商及物流企业在“双十一”再创佳绩，青神县工商质监局精心组织、主动作为，将监管与服务相结合，全力为全县电商及物流企业“保驾护航”。

进入十月份以来，该县工商质监局多次到电子商务创新创业孵化园及部分企业了解“双十一”筹备状况，针对企业存在的资金问题积极与县邮储银行、农商银行进行协调，为企业提供针对性的金融服务。同时，为解决部分企业仓储空间不足的问题，主动将县电子商务创新创业孵化园空余场地作为周转地进行临时租借。

“我们还针对可能出现的突发情况，积极做好了应急预案。”据县工商质监局电商股工作人员李波介绍，在“双十一”来临前，该局专门组织人员对县电子商务创新创业孵化园进行了专项检查，对电商企业在“双十一”期间可能遇到的网络、电力等问题与相关部门进行对接，提早排查，做好预案，确保电商企业销售不受影响。此外，该局还在经营监管上下功夫。在“双十一”来临前，县工商质监局依托“双随机”监管工作，对辖区内的部分电商企业进行了多个行政事项检查，涵盖商标侵权、消费者权益侵权、商品执行标准、公示信息等多个方面，重点查处制售假冒伪劣商品、虚假宣传、误导消费者、价格欺诈等违法违规行为，为“双十一”营造了一个良好的经营氛围。

加强消费维权是保障消费者合法权益的举措，为在“双十一”间营造良好的消费环境，县工商质监局充分依托12315投诉举报平台，及时受理和解决消费者的各种促销消费纠纷，同时，通过网络及时发布有针对性的消费指导和消费警示，宣传科学消费、理性消费，提高消费者维权意识，让消费者能有一个安心的“双十一”。此前，县工商质监局还为电商经营者讲授了《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，有效提高了电商业主们的法律水平，让他们及时学习知晓最新的网络管理规定，增强法律意识。

“我相信，在部门的多措并举下，今年“双十一”全县的电商环境会得到进一步改善。”李波表示。

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