便民服务“代办员” 让群众办事“不出门”

本报讯（李红 彭静雅）“谢谢你们帮我挂到慢性病特殊门诊的号。”近日，彭山区青龙街道永远社区8组的周大爷对青龙街道便民服务中心的代办员表示感谢。

为提升为民服务质效，落实居民咨询办事“少跑腿、不跑腿”，青龙街道多措并举，在平台设置、服务范围、办事效率三方面加强力度，为辖区内行动不便老人、特殊人群提供“不出门”便民服务。

优化平台设置。青龙街道规范设立便民服务窗口，受理企业和群众咨询引导、事项办理、办事协调等帮办代办申请，帮助现场办、网上办、就近办、上门办、12345政务服务热线办；设立“办不成事”反映窗口，认真受理企业和群众办不成的事，解决群众“急难愁盼”的问题。

明确服务范围。青龙街道根据群众需求，进一步梳理发布帮办代办服务事项目录，实行动态调整。重点提供“一件事一次办”、民生公共服务领域及残疾人、老年人等特殊群体帮办代办服务，将人口计生、劳动就业、福利救助、低保、农林、退役军人及信息登记等高频民生公共服务事项纳入帮办代办服务范围，不留工作死角。

提升办事效率。青龙街道以“一次性办好”为抓手，在帮办代办中实施“只找一个人，办好所有事”。为企业和群众提供个性化、差异化的“一对一”帮办代办服务。同时，积极打造一站式企业开办专区，主动靠前服务，开通企业和重点项目“绿色通道”。开展“一链式”闭环服务和“一次性”全程服务，大大方便了办事群众，提升了办事效率，真正实现了群众办事政府全程帮办代办。

截至目前，青龙街道共打造7个便民服务点，以“小事不出村，大事不出街道”为原则，组建了“街道代办窗口+村级代办员+党小组长”的三级便民服务“代办员”服务队伍。

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