省医院托管彭山区人民医院后：新思想领新发展 新服务促新改变

省人民医院妇产科专家正在进行手术指导

家庭与生活报记者 牟津雨 从成都到眉山，每周，母发光都会经历跨城市的上班生活。

2019年3月，四川省人民医院与眉山市彭山区人民政府达成合作共识，彭山区人民医院被四川省人民医院全面托管。时任四川省人民医院儿科副主任的母发光，被派到彭山区人民医院担任院长。自此，彭山区人民医院有了新名字：四川省人民医院彭山医院。母发光和很多同事一起，也开始了成都到眉山的摆渡生活。托管以来，两级医院在管理、运营、科研、人才等多方面开展紧密、深入的医联合作。近两年时间过去，彭山区人民医院发生了什么变化？记者进行了探访。

新模式 大专家到跟前坐诊

本身基础较弱，加之到成都距离很近，过去彭山区老百姓生病后往往会选择去更大的医院治疗。“要把彭山区人民医院建设成为该区及周边地区的医疗中心和技术指导中心，成为眉山地区具有较大竞争力和社会影响力的综合性医院。”达成托管意向时，双方立下了目标。

这绝不是一句口号。到彭山区人民医院工作后，母发光花了不少时间到医院各个科室仔细调研，很快，他发现了问题。“就拿门诊来说，当时内科就是一个大科室，没有细化科室，比如心血管内科、呼吸内科等。这对于一家现代化综合医院来说，肯定是不合格的。”于是，门诊科室开始重新规划，原来没有的科室也建起来了。结下省医院这个“亲戚”，优质资源得用起来。因此，省医院分科室定期派出骨干专家来院指导，安排儿科、麻醉科、妇产科等相关学科专家来院坐诊带教。专家到家门口来坐诊，这对老百姓来说，是个极大的便利。“从彭山到省医院看病，交通成本、时间成本都不少，而且专家在省医院坐诊时一号难求，然而在我们这就可以轻松挂到号。”母发光说。价格杠杆也引导了老百姓在当地看病。“在省医院一个专家号90元，在这挂号费只需要十几元。”

新技术 高难度手术在开展

近两年时间，医院的每一处蜕变，大家都看在眼里。“现在医院确实比以前实力更强了，能开展的新技术越来越多。”彭山区人民医院健康促进办公室主任诸海蒂说道。

2020年，彭山区人民医院聘请了 7 位省医院专家担任该院学科主任，负责指导科室进行临床学科规划与建设、临床医疗技术发展与培训等工作。借助省医院托管契机，彭山区人民医院加强专科联盟建设力度，目前已经加入省医院牵头组建的“生殖专科联盟”“高血压联盟”“眼科联盟”“介入专科联盟”，及华西医院牵头组建的“创伤医学学科联盟”和“急诊医学学科联盟”。随着省医院外科专家的进驻，医院高难度外科手术得以开展。“2019年6月我院正式启动了胸痛中心及卒中中心建设工作，2020年累计开展新技术、新项目55项。重点推动了介入诊疗技术及外科微创技术的开展。”据母发光介绍，在省医院专家的指导下，现在该院已顺利开展心血管及外周血管介入技术。

一家医院“强身健体”后，造福的是周边百姓。“老百姓越来越信任我们了，从数据就可以看出。”母发光表示，2020年该院城镇职工医保结算人次比2019年同期增加397人，增加比例为18.16%；异地医保结算人次比2019年同期增加394人，增长比例为33.56%。

新服务 改善群众就医体验

“我要表达感谢！”近日，彭山区人民医院行风办主任吴玲接到了这样一通电话。70多岁的周婆婆是一位慢性高血压患者，每个月都要到慢病管理门诊开药。可前不久的一次开药却出现了小麻烦。“婆婆，厄贝沙坦片目前缺货了。”医生告诉周婆婆，该药属于国家集中采购药品，制药厂家的生产量主要以头一年提交的订单量为准，一旦医院的需求增量超过生产量，很容易出现供货不足的现象。“要不您换成同类进口高血压治疗药物，只是价格偏贵，一盒价格是20多元。”周婆婆一听急了，说自己不能换药，主要是自己因肾脏有问题对高血压药物的选择有局限。另一个原因是家里经济不宽裕，厄贝沙坦片品一盒才3.91元。燃眉之急必须解决。从省医院聘请的药剂科主任王槐芾跟科室人员商讨后，列出了三个方案：安排采购人员在保证住院部用药短期内不受影响的情况下从住院部库存中调度10盒到门诊部药房备急；再次催促厂家及时补货；联系省医院必要时给予支援。

这番诚意被周婆婆知道后，她特别感动，特意打来电话感谢。这是该院创新医疗服务行动的一个缩影。为改善患者就医体验，提高患者满意度，彭山区人民医院动了真格。“我们要求各科室仔细调研，总结出目前服务上存在的问题，以及改进的方案，然后把所有方案汇集成册，要求各科室对照整改。”母发光说道。在这本近百页的方案手册里，问题被细化到宣讲资料较少、病房卫生差、医护人员态度较差等，解决的方案也逐条列出，每月还有小结、评分。在共同努力之下，2020年8月，该院门诊患者就诊满意度在全市的排名由2019年14名上升至4名，住院患者满意度位列全市第一。

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