眉山彭山区特色服务制度让老人办事不再难

四川经济日报眉山讯 （温选鹏 张开星 记者 常坚）“这个服务很贴心，让我们老年人办事很方便。”63岁的张明生大爷日前在眉山市彭山区行政审批局大厅办完事情后，对该局的便民服务竖起了大拇指。

为方便老年群众办事，优化疫情防控措施，眉山市彭山区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，为老年人提供了更优质、更简便的政务服务。

优化疫情防控措施。将“疫情防控措施”作为老年人办事的保障，而不是关卡，区内所有办事大厅设立“无健康码通道”，在办事大厅入口处，为未携带口罩的老年人等特殊群体提供免费口罩，老年人凭借有效身份证件，佩戴口罩经过体温检测、身份证号码登记、联系方式登记后，便可进入大厅办事。同时在入口处放置免洗喷雾型消毒酒精，方便老年群众直接使用。

提升窗口服务效能。充分重视老年人需求，医疗、社保、民政、金融、邮政、户籍、水电气缴费等政务服务事项均可在实体政务大厅办理，并设置绿色办事通道。推出“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，让老年人办事只到一个窗口。

升温特色服务制度。开展代人办事，线上在“彭山服务APP”“彭山服务微信公众号”运行“代人办事”模块，线下区、镇（街道）、村社三级办事窗口均有代办人员，为老年人提供免费的帮办代办服务。开展上门办，行动不便的老年人可通过电话预约，获得免费的上门办服务。开展“延时办”，在休息时间继续为老年人正常办理政务服务事项，保证一次办成。

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