倾听客户心声 提升服务品质 四川移动线上线下“总经理接待日”活动获客户好评

眉山彭山北街营业厅。眉山仁寿街心花园营业厅。眉山东坡区东坡大道营业厅。四川移动客户体验管理部总经理走进抖音直播间线上解答问题。

为聆听客户声音，了解客户需求，解决客户问题，提升客户体验，5月15日，四川移动同步在全省线下189个区县和抖音直播间线上，开展了一场以“奋斗二十载，服务为您升级、初心始终如一”为主题的“总经理接待日”活动。

四川移动客户体验管理部总经理李学盛和副总经理阳宏艳变身主播，来到抖音直播间，线上解答客户问题。各市县（区）各级总经理也通过走进营业厅、居民社区及抖音直播间等方式，与广大客户交流互动。通过线上线下双管齐下，他们“面对面”“心贴心”，持续深入了解客户诉求和意见建议，想客户所想、急客户所急，提供贴心服务，多形式、多渠道将四川移动的优质服务向广大网友及客户传递，获得广大客户的高度好评。

在抖音直播间，阳宏艳结合中国移动成立20周年契机，与网友们一起回忆过往。2149位客户共话20载移动情相伴，深情畅谈20年青春芳华。此举让广大网友再次感受到：四川移动“为客户满意”初心始终如一，服务不断推陈出新，给人们的生活带来了巨大变化。在直播答疑互动环节，李学盛就网友们关心的发票便捷打印、家宽快装快修、垃圾信息骚扰电话防护、0000统一查询退订等移动服务进行线上解答指导。直播间里欢呼声、掌声不断，氛围火爆，741人次参与留言互动。便捷、贴心、透明、暖心的服务及解决方案，得到了网友们的高度认可和广泛赞誉。

线下，194位总经理走基层、听声音，共接待客户885人，现场解决客户问题724件，待解决问题44件。对现场无法直接答复的问题，他们一一进行了详细记录，并承诺及时答复客户，真正做到办实事、解难题。

为收集客户意见和建议，推动公司内部流程优化、管理机制完善，进而持续提升服务品质及质量，自去年以来，中国移动四川公司每月定期在全省189个区县同步举行“总经理接待日”活动，省市县（区）各级总经理走进营业厅，接待客户，倾听客户声音，站在客户的角度思考问题，帮助客户解决问题。

近一年来，中国移动四川公司各级总经理已现场接待客户6638户，解答客户问题6113个。

四川移动“总经理接待日”坚持“沟通更近，服务用心”的理念，持续不断提升服务水平和服务质量，真正体现了“客户的大事小事，都是总经理的心上事”。（眉山移动宣）

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