打造网络服务平台 群众办事快捷方便

本报讯（记者 黄海波）昨（27）日，记者从彭山区行政审批局获悉，该局进一步深化行政审批制度改革，助力彭山开放发展先行区建设，推进彭山高质量发展，以信息技术为支撑，强化互联网思维，让信息多跑路、群众少跑腿。

坚持“用户至上”“体验至上”的互联网思维。该局自主开发了彭山区党务政务服务网络平台，通过共享平台、改接口等方式，与省一体化平台实现数据交换，形成网络支撑。同时，实现业务牵引式的软件开发，让用户在网络平台只需要“验证登录—选择事项—拍照上传—提交申请”四步即可实现在线办事。针对老年人上网办事操作难的普遍性问题，创新推出以家庭为场景的“代人办事”模块，在厘清法律责任的基础上，鼓励年轻的家庭成员为老年人代办审批，并可异地操作，较好地解决了问题，让全民皆能享受网上办事的便利。

坚持多屏融合，全力拓展服务功能。根据区县以移动互联网用户为主体的特点，把平台开发的主攻方向放在微信公众号和移动客户端。且平台实现了网上查询、网上预约、网上申请、网上审批、网上缴费、审批进度查询、电子监察预警等全功能运行，并支持网页、微信、APP（安卓和ios）、自助服务机等多种办理终端服务，使手机端用户成为主流群体。

把工具化创新视作平台生死的关键手段。围绕前后台用户的不同需求，积极开发提供多种简单实用的小工具，持续改善用户体验，让办事人、审批者都轻松。针对手机端用户填表操作难的问题，开发手机填表实用工具和操作指南；针对一线人员审批量大、同一办件反复录入多个网络系统的问题，开发一键审阅、一键下载等工具，减少工作人员重复劳动；针对基层审批人员身兼多职、无法常坐办公室审批的问题，开发APP移动审批客户端，确保人员外出不影响审批进程。通过多措并举功能提升，目前平台审批端已基本实现新用户30分钟学会使用，单项行政许可或公共服务的程序性审批1小时可办理完结。

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