让消费更安全　让群众更放心 彭山区大力开展消费者权益保护工作综述

本报记者 孟飞

彭山区以营造安全放心的消费环境为重点，创新工作机制，畅通投诉渠道，提升维权效能，有力维护消费者合法权益，2018年共受理并解决消费者投诉322件，挽回经济损失35.15万元。

畅通渠道 投诉有门

彭山区市民梁先生在该区某超市，花12980元购买了净水器一台。随后，该公司分2次为梁先生更换了滤芯，梁先生在使用过程发现故障后，多次致电该公司联系解决无果，故来到彭山区消委会投诉维权。

彭山区消委会接到投诉后，非常重视，立即找到超市负责人和梁先生协调此事。经了解，该公司生产的净水器曾租赁超市柜台进行销售，厂家派人错误更换滤芯是事实。但由于租赁期已满，该净水器未在超市销售，故超市负责人认为错误更换滤芯造成的经济损失，属该生产厂家责任，与超市无关。

经消委会工作人员协调后，该超市意识到在处理事件中有责任，同意积极配合此事的处理。之后，在该超市与净水器生产厂家沟通后，生产厂家同意三天内免费为梁先生更换滤芯，并退还梁先生购滤芯时花费的80元。

这个个案充分说明了彭山高度重视保护消费者权益、畅通投诉渠道的工作准则。据了解，该区市场监督管理局创新工作机制，强化热线值守，实行领导带班、工作人员值班和12315应急备勤制度，在此基础上认真处理央视转办、互联网和省、市12315指挥中心分流及本地受理的各类投诉、举报，妥善化解消费纠纷。

截至2018年底，全年共受理并解决各类消费者投诉322余件；挽回经济损失35.15万元；处理12345平台投诉263件，接待消费者来访和接受咨询325人次；出动人员218人次，其处理率达到100%，满意率达98%。

有案必查 违法必惩

2018年初，该区市场监督管理局检查人员在某超市查获疑似假冒“中华老字号泸州老窖特曲”和“国窖1573”白酒8瓶。后经鉴定，查获的白酒均非泸州老窖公司出品，属侵犯商标专用权商品。对此，该局依法对侵权商品进行没收，并对当事人处以4000元罚款。

对侵犯消费者权益的案件，彭山始终坚持零容忍的态度。2018年，该局采取定期和不定期的方式，多次对保健食品、五毛食品、散装白酒、养老机构、外卖餐饮、医疗器械、药品渠道、地沟油等开展专项整治行动，这样的行动净化了全区消费产品市场环境。

彭山区还高度重视学校“舌尖上的安全”，截至2018年底，该区开展了学校及托幼机构春、秋季学校食堂食品安全专项检查，共检查学校食堂40家，托幼机构36家。开展学校食堂“双随机”检查，检查23所学校食堂，出具《监督意见书》22份，均已整改到位；制定《彭山区学校食堂管理标准》，促进学校食堂提档升级，全面消除C类学校食堂；开展第二批23所公立学校食堂快检室建设工作，目前全区34所公立学校快检室已全部建设完成并投入使用。

区市场监督管理局还常年定期和不定期对集贸市场、超市、加油站、餐饮店等的计量器具进行检查。截至2018年底，共检定计量器具3939台次，其中强检计量器具合格率达到97%以上，部分项目达100%。

加强宣传 提高意识

今年3月15日是“全国消费者权益日”，彭山区相关部门将组织宣传活动，向市民发放各种宣传资料，提高广大群众消费权益保护的观念。

加强宣传是提高群众消费权益保护的重要举措。近年来，彭山区积极开展“三下乡”“3·15消费者权益保护日”“送法下乡”“食品安全周”等各项宣传活动，使广大人民群众和食品药品生产经营者，了解和掌握食品药品安全知识及法律法规知识，进一步提高了群众的食品药品维权意识

另外，相关部门还与区电视台，联合摄制了以保健食品欺诈消费为主题的“法制栏目剧”和针对小餐饮行业不规范行为曝光电视节目，播出后收到良好宣传教育效果；为提升安全意识和监管技能，多次组织开展学校食堂、大型餐饮、药品经营单位、乡镇食品药品协管员、村（社区）信息员培训会。

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