农行彭山支行营业室浓情服务解急困

本报讯（杨昊云 朱智莉）近日，一位头发花白的老人来到农行彭山支行营业室的柜台前，想要办理取款业务。

“老人家，您带身份证了吗？您的个人信息需要完善才能办理取款业务。”当老人递上自己的身份证时，柜员发现老人的存折是2005年批量代发工资时开立的，因为没有实名制验证导致老人的留存信息不符，需要回原住点银行机构开具证明重新核实后才能办理业务。

“这是我自己的工资存折，我在德阳工作退休后回到彭山居住，一直用的这张存折。我已经80多岁了，去不了太远的地方，现在家里有人生病急等着用钱。”老人的表情有些着急又无奈。

运营主管得知消息后，急忙与德阳农行取得联系，请求帮助核实。通过两个农行网点的有效沟通和积极合作，短短20多分钟内，德阳农行传来了证件的核实证明。柜员迅速准备相关手续，输入、上传、授权成功，成功解决了问题，帮助老人取到了钱。老人不断夸赞农行服务效率高、态度好，为自己解决了大问题。彭山农行支行营业室急客户之所急，替客户排忧解难，其优质服务获得了在场客户的一致好评。

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