方便群众 创新工作方式很管用

遂宁市纪委开门信访 群众请进来 干部走下去

本报讯 （记者 袁敏）“有了楼下的指路牌，进纪委的门确实方便多了。”3月29日，遂宁市民李某拿着一叠材料，走进了遂宁市纪委信访接待室，实名反映一村支部书记涉嫌贪污村社道路建设资金的问题。

这位市民口中提到的“指路牌”，是遂宁市纪委近期推出的群众信访提示牌。从3月21日起，醒目的提示牌被分别放置在遂宁市委市政府办公区的三个主要出入口。提示牌上清晰写明了市纪委信访接待室的具体位置、联系电话，以及纪检监察机关信访受理的范围。“信访提示牌虽小，却树立了开放纪委的新形象，也能引导群众有序上访。”遂宁市纪委信访室负责人谢开慧表示，提示牌设置一周，信访室便接待了七批次共九人的直接来访。

将群众请进门后，该如何高质量地处理好每一次接访？设立群众信访提示牌，只是遂宁市纪委开门信访的第一步。

近期，遂宁市纪委出台配套新规，要求纪委机关干部必须全员参与接访，每人每年接访不得少于一天时间。新调入纪委机关的人员工作的第一站必须是信访接待室，须完成不少于三个月的接访工作。“信访室是纪委工作的第一关，这个岗位得守好。”谢开慧表示，受理检举、控告和申诉是纪检监察机关监督执纪问责各项业务工作的第一环节，“市纪委机关干部参与接访，既能提升业务水平和服务群众的能力，也能密切纪委与群众的联系。”

接访后的群众诉求又该如何回应，反映的问题如何解决？与引导群众有序上访相对应的，是遂宁市纪委匹配而生的“带信下访”制度。

按照“带信下访”要求，遂宁市纪委从群众来信来访中选出一批典型案件，交由纪委机关各部门负责人以上干部“带信下访”，带着问题到区县纪委或乡镇纪委，直面群众的举报，现场督办。“以往个别群众信访举报件，转至下面后迟迟不办，能应付的就应付，而现在，压力已被有效传导。”谢开慧告诉记者。

截至目前，遂宁市纪委“带信下访”的三批次75件信访举报件中，给予党政纪处分41人，诫勉谈话11人，组织处理1人。

彭山推出“党群互联屋”智能化服务

足不出户 指尖一点能办事

本报讯 （温选鹏 记者 袁丽霞）3月30日，眉山市彭山区观音镇梓桐村5组村民陈方伍在家拿出手机，点开手机上的观音镇“党群互联屋”图标，输入用户名和密码后，进入办理进度查询，看到他反映的问题已解决。“现在太方便了，有问题只需在家用手机就能及时和镇上负责人联系，还可以查看进度，办事完后，还可以给他们‘打分\’。”陈方伍表示。

原来，三天前，他反映成昆铁路的施工车将通往梓桐村的便道压烂，致使村民出行不便。没有想到，头天反映的问题，第二天就解决了。施工方用装载机把路面的稀泥推掉，然后用砂夹石回填，推平后用压路机将路面压实，确保群众方便出行。陈方伍特地到现场看了看，确实处理得好。于是他在满意程度测评栏下点了“满意”。

记者在他的手机里看到，进入该图标后，屏幕上就会出现人员职责分工、办事流程公示、办事进度查询、满意程度测评、意见建议受理、干部监督举报等栏目。

群众这边反映事情，观音镇政府工作人员在平台上马上就可看到，随即进行处理。“有了这个APP，就像多了个‘家\’，让群众足不出户就能反映问题，随时可与我们沟通交流。”观音镇党委书记邱磊表示，该镇自去年建立“党群互联屋”，解决八小时以外服务群众的问题。但全镇只有一间“党群互联屋”，群众反映问题还得往镇上跑，跟到镇政府反映问题没啥区别。

为方便群众办事，今年1月，该镇党群互联屋手机APP智能化服务平台上线运行，一个指尖上的“党群互联屋”建立起来了。群众有个手机，安装系统后就可以了。有了指尖上的“党群互联屋”，不少群众直呼“办事太方便了”。

“该平台的运行，既可以将党务政务公开信息化，又方便群众自助查询办理事项，还可以及时受理群众意见建议，达到干群无障碍沟通、零距离接触的目的。”邱磊表示，该镇将探索这种“互联屋+”的模式，让便民服务与网络实体并行、自助与主动并行。

据了解，该党群互联屋手机APP智能化服务平台上线运行以来，该镇已有2100多人下载安装手机客户端，共处理涉及群众切身利益的诉求1200余件。下一步，彭山拟将指尖上的“党群互联屋”在全区推广。

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