眉山市项目施工改造 获全省网络理政创新案例奖

本报讯（眉山日报全媒体记者 罗端）12月15日，“善治新力量——第三届媒体融合与社会治理天府论坛”在成都开幕。会上，眉山市案例《项目施工影响居民出行，及时改造拓宽绕行道路》获“2021四川网络理政创新案例”前十名，荣获“2021四川网络理政创新案例”奖，市政务服务管理局被评为“2021年度四川日报全媒体问政四川网民留言办理工作奋进单位”。

近年来，市委、市政府坚持以人民为中心的工作理念，高度重视群众诉求办理工作，2016年初建设并开通市12345政务服务便民热线平台，先后整合国家、省、市、区在眉山市设立的77条热线电话和101个网络信箱，开通12345语音呼叫系统、网络服务系统、微信、微博和手机APP，实现“一号一网”、“五个通道”集中受理群众诉求。

眉山市构建起“党务政务大集中、线上线下大整合，服务监督一体化”的“大服务”格局，搭建党委政府与群众之间的桥梁和纽带，解决了群众的许多操心事烦心事揪心事，获得群众普遍认可和点赞，收到群众感谢来电、来信近千件。截至目前，12345热线已受理群众诉求95万余件，群众满意率达98.54%，即办率69.80%，实现反馈率、办结率、回访率三个100%。

“服务群众工作永远在路上。下一步我们将继续开拓创新，增添措施，实现群众诉求事事有回音，件件有着落，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”市政务服务管理局相关负责人表示。 

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