推动“互联网+政务服务” 打造高效优质便民服务体系

本报讯（眉山日报全媒体记者 罗端）为认真贯彻落实省、市两项改革“后半篇”文章工作部署，紧扣群众多样化服务需求导向，东坡区按照“进一门办所有事，一个平台优服务”工作目标，狠抓镇（街道）村（社区）便民服务体系标准化建设，让群众充分享受两项改革释放的便民服务红利。

该区积极推动“三化”便民服务大厅的试点示范，开展标准化便民服务中心改造。按照省级便民服务中心“一级标准”，将试点镇便民服务中心进行升级改造，为群众提供行政审批、公共服务、生活缴费等服务事项50余项，充分满足群众办事需求。

实现规范化便民服务设施配备。入口处设导办台，配备多媒体显示屏，排号机、高拍仪、政务公示栏、电子显示屏、视频监控摄像头等硬件设施，大厅内设信息查询设备、自助服务终端、计算机及配套打（复）印机等自助设备，并配备急救箱、饮水机、软质休息椅、手机充电器、无线WIFI等便民设施，极大改善群众办事体验。

积极引入数字化、信息化技术，推动“互联网+政务服务”体系构建，实行网上办、掌上办、就近办、预约办等制度，改革便民服务中心管理和工作机制，对外公示办理事项清单，并制作办事指南，强化窗口人员一岗多能培训，实现一窗口受理、一条龙服务、一站式办结，有效提升群众办事效率。

另一方面，该区聚焦服务网络提升，开发区政务服务品牌“苏心办”，积极打造“区、镇、村”三级政务服务立体网络。计划于2021年底完成东坡区智慧政务建设，最终形成东坡区智慧政务服务“一网两门户，服务三平台，办事家门口，审批五分钟”的总体架构。

与此同时，不断优化服务方式，提升政务服务质效。整合力量优化窗口服务，按照“时效快、业务精、效果好”的标准，将群众反映的问题由过去“1人单独对接”转变为“3人联合处理”，提升服务群众质效。同时，平行变交集，升级改造镇级便民服务中心，新建村级便民服务室，联合打造半小时政务服务圈。依托便民服务中心（站）、全省一体化政务服务平台、“苏心办”平台和全区12345政务服务热线，推行“代办+帮办”服务，打通线上线下壁垒。

此外，建立政务服务工作台账，主动比对台账内容、分析台账特性，及时宣传普及建房补助等群众反复咨询类问题，专题研究解决噪音扰民等群众重复反映的事项10余件，指派专人开展政务服务回访工作，群众满意度达96%以上。

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