眉山市12345政务服务便民热线税务分中心挂牌成立

▲授牌仪式现场。

本报讯（孙琦琪 文/图）8月31日，眉山市12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌成立。即日起，眉山税务12366纳税服务热线以“分中心”形式归并到12345政务服务便民热线，提供“7x24小时”全天候“智能+人工”服务。

据悉，12366热线通过整合归并，将从四方面提升服务效率和服务水平，确保纳税人诉求接得更快、分得更准、办得更实。一是电话呼转，建立12366热线与12345热线电话转接机制，保留原号码和话务座席，通过两条热线向纳税人缴费人提供专业、统一的税费咨询、投诉、举报和意见建议等服务。二是税收知识库共享，对主动公开的税收法规和问题解答口径，由12366热线定期向12345热线推送税收知识库相关知识，同步更新内容，确保12345热线依据共享的税收知识库即时解答一般性税费业务问题。三是业务工单互转，两部门间协调对接做好工单转办，限时办理、及时反馈，并进行全流程跟踪督办，及时对问题解决和服务满意情况开展回访，纳入“好差评”管理机制。四是平台数据实时交换，通过两条热线平台有效对接，实时共享相关咨询数据信息，确保运行数据全面真实。

下一步，眉山税务将持续推进“12366热线+税费服务支持中心+征纳互动平台”三位一体的税务咨询渠道与12345热线融合联动，进一步加强智能咨询、在线咨询等线上服务渠道，打造统一、便捷、高效、规范的眉山市12345政务服务便民热线税务分中心。

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